《汽车维修企业管理典型案例.docxVIP

上海一个叫“养车无忧网”的网站正在走红。该网站通过向消费者、车主直接销售原厂级品质的保养配件，如博世、飞利浦、马勒、法雷奥、采埃孚、SKF等国际原厂配套零部件生产商的产品，车主买好后再从“养车无忧网”在上海的120多家合作修理服务店选择任何一家进行更换。目前该模式已经初步在上海站稳脚跟，2013年服务范围将拓展到江、浙两省，稍后将向全国扩张。“养车无忧网”提供的自助保养，最大优势是保养配件品质有保障和保养便宜这两项。由于配件从原厂配套厂商处购买保障品质，直接卖给车主减少了中间沟通环节，降低了成本。而其提供的签约维修站，又为消费者减少了更换零部件的麻烦。香港的出租车多为丰田或日产车，排量一般为2.8 L或3.0 L，其中相当一部分为自动变速器车型，这样就出现了以维修自动变速器为主的企业。这些企业的维修车间装备了自动变速器综合性能实验台，将自动变速器安装上，前端接通动力，后端接通模拟负载，同时接通电路和油路，通过测试油压和读取数据流来诊断故障。这种专项维修企业维修质量好、速度快，特别受出租车司机的欢迎。一小型维修企业用15元买了一个假冒伪劣的三菱车机滤，维修时按原厂配件收费80元，还告诉顾客免收工时费。当时顾客很高兴，结果车刚跑几天，机滤就堵了，造成了发动机烧瓦。后来经维修管理部门鉴定，修理厂赔偿了客户2万多元，从此该厂的信誉扫地。“小拇指”再次被认定为浙江省知名商号2013年1月15日，“小拇指”品牌被浙江省工商行政管理局认定为2012年度浙江省知名商号。自2004年成立以来，“小拇指人”就一直坚持“诚信从小开始、品质源自细节、伙伴分享快乐”的企业文化，为当时羸弱混乱的汽车后市场注入了诚信的价值理念，并成为首家提出“终身质保、全国联保”的汽车维修连锁企业，提升了整个汽车后市场的服务标准，完善的加盟服务体系以及品牌管理体系，正在持续提升“小拇指”的品牌号召力，品牌影响力日益凸显。杭州小拇指汽车维修科技股份有限公司是拥有500多家加盟商的连锁经营企业，是中国特许连锁百强企业，以49道工序的漆面修补技术领跑汽车后服务市场，首创汽车微修理念，连续两届被评为最具成长特许经营50强的连锁品牌，蝉联三届中国优秀特许加盟品牌，唯一入选杭州市高新技术企业称号的汽车维修连锁企业。自2004年创办以来，小拇指一直是品质和效率的代名词，开二店（即原加盟商择地再开新店）的加盟商比例高达35％左右，高出行业平均水平20多个百分点，每天为3 000多部车辆提供“多快好省”的特色服务，维修记录已达180万辆次，消费者满意度一直保持在98％以上。美国有一家维修厂，他们有一条服务理念非常有意思，叫作“先修理人，再修理车”。客户的车坏了，他的心情会非常不好，应该先关心这个人的心情，然后再关心车的维修，不能只修理车，而不关心人的感受。2005年“十一”长假之际，一汽大众再次推出某车型“永久关爱”服务，遵循某车型全球同步的服务标准，为客户进行免费检测，并将已进行了两次的某车型服务固定为一汽大众该车型的服务项目，通过统一标志和平面广告将此服务品牌化，提升了维修企业及经销商的品牌形象。山东某地以盛产蓝宝石闻名于世，20世纪90年代初，人们纷至沓来，投资兴建蓝宝石采集厂。有一位干过几年维修工的外地人来到当地打工，看到好多采矿的矿主都开着高档轿车，而当地却无高档汽车修理厂，车主只能到几百千米以外的城市维修。他经过反复思考后，决定干自己的老本行——修车。于是他找了一位合伙人，在房租价格极其便宜的县城租了一间房进行高档汽车维修。县城各方面成本低，加上经营有方，短短几年，靠给矿主修车，企业迅速发展了起来。他又在当地买了地，扩大了经营规模，成了当地最大最有名的维修厂。他就是看准了偏远山区的市场空隙及需求，利用当地资源将自己的企业做大做强。老李原来在一家维修厂（国企）做了20多年的变速器维修，企业改制后，老李下岗了。对于以后的发展老李琢磨了好多天，觉得自己干了这么多年的变速器维修，在本地维修行业内也算小有名气。于是他筹集资金，买了设备，招了几名工人，成立了一家变速器维修公司。凭借老李在当地维修行业内的影响力及其精专的维修水平，不到两年，企业便发展壮大，年收入达100万，成为当地有名的变速器专项维修业户。老李靠其精而专的技术最终取得了成功。丰田企业文化的五个核心丰田文化的核心在于五个方面：挑战、持续改善、现地现物、尊重员工、团队合作（见图2-11）。图2-11 丰田企业文化的五个核心1挑战丰田自诞生之日起，就在不断地挑战自己的极限。第二次世界大战之后，日本工业一片萧条，但就在这时，丰田汽车公司创始人丰田喜一郎提出三年赶上美国的目标，他知道如果一味地模仿美国的生产管理方式，只会永远跟在别人背后，于是大胆创新，成就了今天的丰田生产方式解释。仅仅20年时间，丰田的生产效率从美国同行的八分之一