《物流服营销》全套教学参考.doc

教学参考 《物流服务营销》课程说明 课程代码： 适用专业：物流管理，市场营销等经济管理类专业 学 时：64学时 学 分：4 开课学期：第三、四学期 大纲说明 一、课程性质、目的与任务 1.课程性质 《物流服务营销》是物流管理专业的核心课程，着重物流服务营销概述、物流服务营销战略、物流客户服务与管理、物流信息服务营销、物流仓储服务管理与营销、物流运输配送服务管理与营销、物流增值服务营销、物流服务中的质量管理的基本问题作了分析和阐述，在配合以现代教学演示，实践教学手段，使学生在“学中做、做中学”，强化实践能力，满足工作中的专业技能需求，承上启下，深化衔接已学课程，铺垫进入后续课程学习。 2.本课程的基本内容 《物流服务营销》课程主要内容包括： 物流服务的内容及特点，物流服务的运作模式，物流服务营销的含义与特点。 物流服务营销概述，物流服务营销的产生与发展，物流服务市场调研分析报告，物流市场客户调查问卷，物流市场竞争者调研分析报告，物流服务种类研发及推广策划书，物流服务营销市场价格分析报告。 物流客户服务，物流客户管理，物流信息服务营销的内容，物流信息服务运作的方式，物流公司物流信息服务，仓储服务与营销，物流运输、配送服务概述，物流运输服务类型，物流配送服务类型，物流运输、配送服务营销策略，物流运输、配送服务质量管理，物流运输、配送服务营销策略，物流增值服务营销和物流服务中的质量管理。 3.教学目的和要求 通过《物流服务营销》课程的学习可以使学生在从事物流客户关系建立与维护、为客户提供物流服务咨询、方案设计，针对物流服务市场的开发与维护等具体工作任务中，熟练运用所学习到的物流服务营销战略技能，物流服务营销信息服务技能，物流配送服务技能，物流客户关系管理技能等满足客户的实际需要，帮助客户解决在实际中发生的问题，并形成不断积累、更新知识、经验和技能，的与时俱进的主动学习型人才。 该课程注重理论结合实际，辅以物流服务营销领域中的最新知识和详实的案例，力求学习过程的生动有趣，在深入浅出中掌握知识要点，使学习过程不枯燥，让学生在形象、生动的学习中掌握理论前沿与实操要点。 授课老师在教学过程中应注意结合应用多种教学方式，力求授课过程的直观、生动，采用CAD辅助教学，穿插案例，结合实际，将教材中的理论知识尽量让学生实践，遵守“学中做，做中学”的原则。对有条件开展校企合作的学校，建议邀请行业、企业一线人员到课堂与教师共同授课，传授实际经验，或让学生到企业实际岗位上，在实操中接受教师讲解与点评。 4．学时分配 本课程的总教学时数为64学时，具体分配如下表所列： 章节 章节内容 课堂教学时数 实训教学时数 小计 备注 一 第一节 物流服务的内容及特点（课堂2） 第二节 物流服务的运作模式（实训2） 第三节 物流服务营销的含义与特点（课堂2） 4 2 6 二 第一节 物流服务市场调研分析报告（课堂2） 第二节 物流市场客户调查问卷（实训2） 第三节 物流市场竞争者调研分析报告（课堂2） 第四节 物流服务种类研发及推广策划书（实训2） 第五节 物流服务营销市场价格分析报告（实训2） 4 6 10 三 第一节 物流客户（课堂2） 第二节 物流客户服务（实训4） 第三节 物流客户管理（实训2） 6 2 8 四 第一节 物流信息服务营销的内容（课堂2） 第二节 物流信息服务运作的方式（课堂2） 第三节 物流公司信息服务（实训4） 4 4 8 五 第一节 物流仓储概述（课堂2） 第二节 仓储管理（实训2） 第三节 仓储服务与营销（实训4） 2 6 8 六 第一节 物流运输、配送服务概述（课堂1） 第二节 物流运输服务类型（课堂2） 第三节 物流配送服务类型（课堂2） 第四节 物流运输、配送服务营销策略（实训3） 5 3 8 七 第一节 物流增值服务营销的内容（课堂2） 第二节 物流增值服务营销运作的方式（课堂2） 第三节 物流增值服务营销案例（实训4） 4 4 8 八 第一节 物流增值服务营销的内容（课堂2） 第二节 物流增值服务营销的运作方式（课堂2） 第三节 物流增值服务营销案例（实训4） 4 4 8 合计 33 31 64 二、课程的教学层次 在课程中，对教学内容分成了解、掌握、运用三个层次要求。对于书中案例分析、参考资料部分的内容，以学生自学为主，不作考试要求。 教学情境 《物流服务营销》第1章 教学过程建议 一、教学形式建议 1．本课程的教学以学生学习文字教材的基本内容为主，系统全面地学习物流服务营销课程第1章的基本内容。各教学点应聘请有一定经验的教师进行面授辅导。 2．在条件允许的情况下，帮助学生讲解一些本地企业的实际案例。 3．整个教学过程中，各教学点可根据实际情况，安排学生书面作业3