安达信对全能源及公用事业最佳运作方式的剖析.ppt

? 2000 Arthur Andersen All rights reserved. March 28, 2000 ? 2000 Arthur Andersen All rights reserved. 对全球能源及公用事业最佳运作方式的剖析 文档日期: 02/07/2001 文档号： 文档拥有人：: Philip Wixon 本文目的 报告提供了对于 涉及财务, 采购, 以及人力资源领域最佳运作的一个较高层面的分析，它们都来源于 安达信的 全球最佳运作知识库, 以及许多领先的公用事业企业。 设计本文是为了提供对于生成组织结构, 过程和人员管理，技术, 以及策略的运作方式的全面剖析。 分析中用到的公用事业公司是公认的北美能源工业的领导者, 它们中的许多现在是 安达信的客户. 客户严守机密的知识产权条款 此文是绝对机密的 它包含了安达信所专有的信息 ，因此它的内容 不得被山东电力集团 (SEPCO) 或任何与之有关的实体泄露给第三方, 也不得将任何安达信所设计的理念做商业用途。 它可被用于山东电力集团的成员或任何相关实体，前提是必须清楚明白没有安达信的预先书面认可不可展示，传阅或交与其他任何人. 在探寻能源及公用事业行业最佳运作的剖析中, 安达信 获得了许多其客户的合作。 我们很感谢客户的这种合作, 同时对客户严守机密的要求也非常重视. 因此在某些例子中, 我们将对说明性的运作方式和例子采用简称，如 能源公司A. 我们所调研的主要公用事业公司是世界上一些表现顶级的能源公司 这些公司中的大部分都被列在财富商业500强上,依照市场资本化度 (见附录1) 眼光跳出你所在的行业圈 -并不是所有的最佳运作方式出自你的本行业... 放眼别的行业你能获得什么? - 摩托罗拉从Domino匹撒学到了送货管理技巧。 通用电器从福特引进了裁减成本及优化客户服务的理念. 西南航空公司从印地安那500cc巡回赛车道上的车队中懂得了如何使飞机的运转过程更迅速。 目录 章节 A. 定义最佳运作 B. 说明最佳运作 附录 I 财富500强企业 II 安达信全球最佳运作 管理财务资源 Manage 采购 管理人力资源 以下我们提供了对安达信所见的，那些领先的公用事业公司所应用的，最佳运作方式的高层次总结 最佳运作的公用事业: 聚焦财务管理 运作，通过更好的理解客户的要求和应用更强劲的计划制定方法，来优化资本及降低运营支出 重视与企业增值有关的财务活动，将非核心业务归入共享服务形式，以促进服务的提供，降低成本，并能使业务流程规范化 优化 供应链，通过改良对供应商的管理, 有针对性的 采购 策略, 和电脑网络技术的运用， 使采购和物流过程更顺畅。 发展 人力资源管理 活动， 变处理性的过程为策略性的转变管理活动 通过包含了公司及企业各部门业绩目标的业绩管理系统来评估与监督表现 以确保公司目标的实现 采用艺术级完美的技术实现实时的财务及运作信息的提供，对企业的决策进行支撑 目录 章节 经营综合报告 A. 定义最佳运作 B. 说明最佳运作 附录 I 财富500强企业 II 安达信全球最佳运作 管理财务资源 Manage 采购 管理人力资源 财务管理 - 创造价值的新视角 领先的公用事业无时不聚焦财务管理运作，通过更好的理解客户的要求和采用更强劲的计划制定方法，它可以优化资本，降低运营支出 为了增进股东的价值，公用事业现在对他们的资本和 OM 开销十分谨慎， 并试着去分析就运营的表现而言，作出的资本投入，使他们到底买了什么 早先的运营业绩目标如 可靠性，客户响应性等等的形成是建立在多年基础上的，没有详细考虑的，如在一个特定的资本或维护项目上 再多花一个美元，就提高业绩目标会买到什么. 预算也往往建立在上一年预算的基础上 ，另外由首席财务运营官给出建议，以确定开支必须限制的某个极限. 业绩目标到底是什么样的并没有真正的被加以适当的分析 ，如.如果呼叫中心的服务响应速度由80秒每个跌至90秒，会对公司在客户心中的形象有多少损害； SAIDI目标应该是多少， 并且它们是不是在整个系统中都应该完全相同. 运作最佳的企业非常重视理解支出与资产表现之间的关系, 理解业绩表现的目标到底是什么 财务作为企业的“伙伴” - 并不仅仅是“会计” 领先的公司非常重视与企业增值有关的财务 活动, 并将非核心业务 归入共享服务类型 以促进服务开展，并降低成本,使业务流程规范化 财务功能比组织的其他任何功能区域都要经受更多的求变的压力，- 尽管报告与管理每天的财务运营状况仍然是其基本的活动，领先的公司已经意识到财务现在在帮助公司确认，最大化股东价值上起到了更大的作用。 此扩展作用要求财务抛弃其专著“会计”的美誉，而将自