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对管理的认知? 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有 的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以 便达成既定的组织目标的过程。? 管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并使 他人和自己一起实现组织的目标。? 管理人员要对作业人员工作的好坏负最终责任。? 管理是在一定的环境下展开的，没有一个永远不 变的模式。 管 理 的 职 能计划:为组织确定任务,宗旨和目的 实现目标的战略、措施、程序 实现目标的时间表和预算组织：根据组织的目标、战略和内外环境设计组织 结构，并为不同岗位配置资源的过程领导：对组织成员施加影响，以推动其实现组织目 标的过程控制：衡量和纠正下属支持活动，以保证事态发展 符合计划要求的过程 管理者的五项工作任务 ? 制定目标 ? 组织工作 ? 激励与信息交流 ? 衡量 ? 培养人，包括自己 管理者的角色认知 ? 决策者 ? 督导者 ? 执行者 ? 沟通者 ? 培训者 业务骨干与管理者的区别 职业化的核心 * 敬业  * 专业 * 不可以轻易被替代 ?、什么是沟通？ 为设定的目标，将信息、思想、感情，在个人或