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基于绿色通信理念电信业营销渠道评价指标研究 　　【摘要】文章首先介绍了绿色通信的理念，然后针对通信产业链中的重要一环——营销渠道，概述了其评价指标，最后以传统的电信业营销渠道评价指标体系为基础，构建了新的适应绿色通信理念的营销渠道评价指标体系。 　　【关键词】绿色通信 营销渠道 评价指标体系 　　1 引言 　　工业和信息化部公布的最新数据显示，截至2012年3月底，我国电话用户总数突破13亿大关。伴随着移动通信市场的健壮成长，3G网络建设稳步推进，互联网及IDC业务飞速发展，由此也导致通信行业的能耗比重呈现快速增长态势。 　　尽管电信业并非国民经济领域中的高耗能行业，而且电信业带给全社会的能耗节约量是其自身能源消耗量的5倍以上；但是，通信业务迅速增加，国资委已根据能耗贡献率将三大通信运营企业从一般企业划入了关注类企业。“十二五”期间，我国电信业绿色低碳发展任重道远。从长远来看，整个产业链的绿色环保是绿色通信发展的必由之路。 　　2 绿色通信理念简介 　　绿色通信（Green Communications）是指通过节能减排、减少环境污染和资源浪费，实现人与自然和谐相处的可持续发展的新一代通信理念。 　　2007年底，全球第一大移动运营商中国移动与华为等四家主设备供应商、多家配套设备供应商签署了绿色行动计划战略合作协议，组成了营造绿色通信产业链的战略合作联盟。该协议的签署以及各主流供应商陆续涌现的节能减排解决方案为电信业描绘了一个美好的未来，也使业界对绿色通信的认识迈上了一个新的台阶。绿色通信理念逐步为大众所熟悉和接受，成为全球运营商的基本理念。 　　近几年，全球移动通信市场发展迅速。根据有关方面的统计，2011年，全球移动用户数达到57.871亿，比2010年增长了10.13%，占全球人口总数的87%。2012年，全球移动用户数预计将达到62.63亿。由于移动基础设施的高昂投资，降低总体拥有成本（TCO）是所有运营商面临的重大挑战。作为TCO的重要组成部分，能耗的降低对于运营商而言，不仅是一种社会责任，也是节约成本的有效手段之一。在移动通信系统，降低能耗关键应从四个方向着手： 　　（1）提供??能效的设备，这是设备供应商的责任，采购的设备应该能够高效工作； 　　（2）采用高效的冷却方案，即减少冷却能耗和提高电信设备耐热能力，这样设备可工作在室温或更大湿度环境中； 　　（3）使用高集成度或分布式方案来减少基站占用空间； 　　（4）充分利用可持续绿色能源，如太阳能和风能。 　　2012年4月的中国绿色通信大会提出，要实现全行业的绿色目标，需要产业链各个环节的共同努力。基于此，电信业营销渠道的评价与选择对绿色通信理念的贯彻也有着举足轻重的作用，因为渠道商直接面对消费者，对消费者有引导和教育作用。 　　3 电信业营销渠道评价指标综述 　　绿色通信的发展离不开绿色的产业链，中国电信集团的龚建中提出四点方法：建立节能减排技术创新机制、建立通信设备节能减排行业标准、建立行业评价体系以及出台相应的扶持政策。电信业营销渠道的评价指标也是行业评价体系的一部分。 　　此前国内学术界对其研究不是很多。乔均等（2007）以重组前的中国网通江苏省公司为例，基于平衡计分卡模型建立起一套绩效评价体系，这是基于财务、客户、内部业务、学习和发展指标的综合绩效体系。张哲（2010）从顾客满意绩效、内部运作绩效、经济效益绩效、学习与发展绩效4个方面构建了电信企业营销渠道绩效评价初始指标体系，并以中国联通陕西公司的调研为依据对指标进行了梳理。吴新南（2008）从营销人员绩效管理的角度研究了营销渠道的绩效评价。董燕（2010）构建了基于平衡计分卡评估方法的上海联通营销渠道评估和管理体系，对自有渠道和分销渠道分别构建了评估系统。 　　与此同时，在电信行业影响因素的研究中，王永贵（2002）认为服务质量与顾客价值影响顾客满意度，服务质量包括有形性、可靠性、反应性、保障性和移情性；顾客价值的影响因素是服务是否物有所值，购买决策是否正确。林春阳（2010）对联通客户进行满意度研究和分析，认为企业形象、服务质量、客户价值与服务公平是影响顾客满意度的关键因素。王瑞萍（2010）认为3G业务顾客满意度受到价格因素、网络覆盖与信号质量、客户服务与用户体验的影响。张玮（2010）通过调研分析提出影响电信业客户满意度的因素有企业形象、服务质量、客户价值和服务公平，并且这4个因素被细分为40个子因素。但大部分研究都没有涉及到绿色环保的因素。而在未来绿色通信的构建中，这将是一个对营销渠道进行评价的重要指标。 　　4 评价指标体系的优化 　　对电信运营商影响因素的研究，主要目的是对绩效评价的指标体系进行初步设计。本文在对供应链营销渠道绩效评价进行研究的基础上，重点研究电信业营销渠道绩效评价机制