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浅析煤矿后勤服务如何适应新形势发展需要 　　提 要：本文浅析煤矿后勤服务中存在的问题、管理新理念的树立及工作改革的思考。 　　关键词：煤矿；后勤服务；问题；对策 　　中图分类号：X752 　　一、引言 　　随着社会的发展，知识经济进程的加快，深刻影响着政治、经济、文化和社会生活，对煤矿后勤服务工作也产生了重大影响。积极探索服务工作规律，迎接新的时代挑战，是摆在我们面前的一项紧迫性任务。其为一项具体、细节、策略、方法和艺术性工作，它决定了工作的成败、效率和效益。因此，提高服务工作经营管理水平，努力实现后勤工作管理现代化、科学化，才能适应新形势发展的需要。 　　二、煤矿后勤服务中存在的问题 　　1、思想不解放，观念落后。后勤服务人员心态复杂多样，与主业员工攀比心理较强，普遍存在自卑感，并缺乏上进性、紧迫感和市场经济意识，这是影响发展的深层障碍。市场意识不强，涉及经营、管理问题时能明显看出其商品经济意识的浅显性。 　　2、服务对象和工作重要性认识不足。效益是中心，服务是宗旨，管理是保证。在“效益、服务、管理”上创新做文章，使服务与被服务共同发展，煤矿才能取得最大效益。当前，煤矿后勤服务改革的力度不够，没能做到人尽其才，物尽其流。 　　3、不规范的管理体制影响后勤服务的发展。许多管理制度不适应形势发展，可操作性较差，缺乏连续性。用行政手段管理经济，导致管理人员忙于应付会议、学习等日常事务，无时间与精力去拓展业务和思考如何搞好后勤服务发展。 　　4、服务质量低下。服务质量的高低，决定着后勤服务的生死存亡问题。因此，煤矿后勤服务经营管理工作中的一项重要任务就是培训员工、教育员工，尽快提高素质。把服务对象作为上帝，作为效益的来源，当做自己的衣食父母。只有做到主动服务、热情服务、周到服务，服务质量才能真正提高，效益才能有所保障。 　　5、员工队伍素质差。习惯于旧的管理模式，大锅饭、铁饭碗思想严重，对整体形势了解不多。有些员工不思进取，稍遇改革，思想接受不了。同时，知识结构老化，缺乏对现代知识经济、科技知识???了解，老、弱、病、残也多，这是通病。改革改制需要进一步推进，对出现的一些新情况、新问题，应能从理论的高度去认识。 　　6、基础设施老化，不适应新形势。煤矿只注重生产性投资，后勤服务普遍欠账较多，从而导致了基础设施的落后，以致于留下了严重的后遗症。后勤服务员工所面临的是一个设施老化，基础差，底子薄，又缺乏资金的环境和现实。后勤服务工作发展缓慢，管理工作难度大、问题多，整天在修修补补上浪费人力、财力和时间。扭转这种局面，需要对基础设施进行大量投资，但长期遗留下来的深层次矛盾一时还难以解决。 　　7、主辅未剥离带来的负面影响。煤矿主业及员工存在对后勤服务工作认识不足，工作衔接、配合、协调方面有时出现空当，没有严格界线，影响队伍的稳定。 　　三、煤矿后勤服务管理新理念的树立 　　管理永远是煤矿的主题，适应新形势发展的需要，就必须全面加强管理，最大限度的向管理要效益。实现煤矿后勤服务工作管理的现代化，首先要观念的转变。只有牢固树立新的管理观念，才能搞好工作。因此，“五个观念”的树立很有必要性。 　　1、政治观念。思想政治工作是煤矿一切的生命线，煤矿后勤服务管理工作也是如此。正确贯彻执行党的路线、方针、政策，具备敏锐的政治觉悟，并不断用“三个代表”和科学发展观的重要思想武装自己的头脑；突出思想政治工作的针对性和实效性，虚功实做，按照党的十八大关于构建社会主义和谐社会若干内容，调动一切积极因素，发挥人的主观能动性；注重协调各方面的利益，处处为煤矿着想，时时为职工谋利；把理想信念教育做为思想政治工作的核心内容来抓，在后勤服务员工中广泛宣传，并不断增强思想政治工作的说服力和战斗力，提高其思想认识和工作能力。 　　2、人本观念。它是指管理主体在管理实践中确立并应用于管理实践的一切从人出发，以人为根本的观念。煤矿后勤服务工作现代化经营管理，也要注重人本观念。要以人为核心，尊重人、关心人，并满足员工的物质精神、生理和心理等方面的各种需求。只有这样才能调动广大员工的积极性，真正地创造一个持久的奋发向上的工作新局面。 　　3、经营观念。它就是指管理主体在管理实践中始终要把所从事的管理客体作为一种资产、一种品牌来经营，确立一切从实际出发，以生产力发展为标准，最大限度地发挥人的主观能动性，以追求效益为最高目标，寻求经济效益和社会效益的最佳结合。员工都必须树立经营观念，要有“企兴我荣，企衰我耻”的思想，以大局为重，心往一处想，劲往一处使，共同为煤矿快速发展出谋划策。 　　4、科学观念。煤矿后勤服务工作，各级管理者要有现代科学管理意识，树立在管理上找出路，求发展，要效益，出成果的思想，努力把各项工作纳入科学管理化的轨道。处处遵循管理