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浅析服务创新视角下互联网服务方式演变 　　摘 要：互联网发展水平是一国现代化水平的重要标志，互联网服务创新是提高互联网发展水平，推动互联网服务方式演进的最重要力量。本文从服务创新的视角通过分析我国互联网服务的发展现状以及互联网服务方式演变的路径，指出目前我国互联网服务创新仍然面临着创新风险增加、专业人员不足等问题亟待解决，随着用户更多的参与到互联网服务创新的过程中，互联网服务方式将继续沿着社会化和智能化的方向演变。 　　关键词：服务创新；互联网；服务方式；演变 　　传统观念认为，制造业是创新的来源，服务业是创新的模仿者和被动适应者。直到上世纪80年代，随着发达国家经济转型的完成，服务业在国民经济中的比重越来越大，学术界才开始系统的研究服务创新，认为服务创新比较灵活，不需要遵循统一的模式[1]，服务业也有不同于制造业的创新形式，但对服务创新的研究却大多为技术视角，即关注新技术在服务创新中的重要作用，而忽视了服务本身对服务创新的推动。虽然在互联网的发展过程中，技术发挥了不可替代的作用，但是互联网本身特性可以发现许多技术方法无法发现的创新形式，如微博、团购、网上虚拟社区、电子商务等等这些以用户为核心的新互联网应用的出现，大大地降低信息获取成本和交易成本，增进了人与人之间的沟通，节约了资源，对提高资源配置效率，促进经济发展，推动经济发展方式转变具有重要意义。因此，在研究互联网服务方式演变的过程中，以互联网技术为基础，着重从服务创新的服务视角出发，这样的分析才可能更具体更全面。 　　一、我国互联网服务的发展现状 　　1.互联网服务市场规模不断扩大，互联网服务的内容不断丰富，进行互联网服务创新的空间扩大。经过上世纪末和本世纪初的高速发展，截至2011年 12月底，我国网民数量从最初不足30万上升至如目前的5.13亿，短短十几年时间增长了1700多倍；互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。随着互联网服务创新的进行，互联网提供的服务种类逐渐增多，内容逐渐丰富，艾瑞咨询调查显示，2011年十大热门互联网服务分别是微博、团购、???较购物、P2P资源等，这些都服务都反应了用户在生活中的方方面面需求，用户更多的参与到服务创新的过程中，创新服务在细节方面更能满足用户多样化的需求，因而创新服务更能得到大多数用户的青睐，如微博是对用户言论自由的满足，团购是用户对交易需求的满足。创新是一个持续的过程，它会随着时间、空间的变化而表现出多样性，每一项创新都是对现有思想、能力、技能、资源等的新组合，因此，一般给定系统中各种因素越丰富，他们的组合形式就越多，越能创造出更复杂、更高级的创新。 　　2.互联网服务结构呈现多元化，互联网服务创新社会化趋势加强。社会性是人的根本属性，而互联网服务创新是以用户为导向的，因而互联网服务创新必须增加其服务创新的社会性才能为广大用户所接受，互联网在于社会的互动中不断创新，社会性成为互联网发展的主要趋势[2]。同时，人的社会性需求又是多样化的，如求知、交流、交换等等，这也必然要求互联网服务进行多元化的社会性创新，随着互联网服务社会性创新的发展，服务结构呈现多元化：首先是服务类型的增加，早期互联网服务类型单一，随着互联网技术及服务创新的发展，新的服务不断出现，如互联网虚拟专网服务，互联网电子交易服务，互联网会议电视及图像服务，互联网数据中心服务等等；其次是服务对象或用户群体的扩展，如统计数据显示，2011年我国网民中男性比例为 55.9%，比女性高出11.8个百分点；最后是服务提供商（ISP）的多样化，如电子商务ISP、即时通信ISP、网络游戏ISP等等。 　　二、互联网服务方式的演变过程 　　互联网服务在我国起步较晚，它的发展大致经历了一个由研究用——商用的一个逐步开放的过程。本文按照时间顺序，结合我国互联网发展历程，将互联网的服务方式的演变划分为三个阶段： 　　第一个阶段（1987-1996）：以互联网接入服务为主的互联网基础服务。我国从上世纪80年代中期开始使用互联网，但一直没与国际互联网相连，直到1994年4月20日，NCFC（中关村地区教育与科研示范网络）工程连入Internet的64K国际专线开通，实现了与Internet的全功能连接，这一时期的互联网，由于受技术，如TCP/IP协议、互联网信息协议WWW、第一台当今通用的IBM-PC、多协议路由器以及第一个被普遍接受的支持WWW技术的MOSAIC浏览器等都是这一时期才出现，政府、认知度等方面的影响，发展缓慢，服务内容很有限，主要以接入互联网等基础服务为主，用途主要为研究用，商业资本尚未完全介入，且只有拥有丰富专业知识的科学家、工程师或专业技术人员才会使用。 　　第二个阶段（1996-2003）：以新闻、搜索、数据库等为主的互联网信息服务