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24小时开机的社区“百忙官” 西门河头社区党总支书记高美英 　　“嗯，哪里的窨井盖没了？我现在就过去……”玉海街道西门河头社区总支书高美英一边接着电话，一边从社区办公室往外走。今年49岁的高美英自2004年担任西门河头社区党总支书记以来，每天的工作多是从接电话开始，因为居民们已经习惯了有事找社区干部，而她干脆把社区办公室的电话转接到自己的手机里，24小时开机为居民服务。 　　热心肠解纠纷 　　“美英姐快来看看呀，那家又把垃圾袋扔我家门口，太过份了……”一居民向社区投诉，高美英立即赶过去。原来，这户居民家的邻居是一位老伯，总是贪方便将垃圾往邻居家门口一放。两家人原本就有点小摩擦，这下子关系就更紧张了。高美英找到老人，委婉地指导老人将垃圾袋装并放好，并通知保洁人员每天上门清理。老人立马答应改正。 　　西门河头社区地处老城区，共有2000多户6000多居民，邻里间闹矛盾是常有的事。针对这一情况，高美英特地在不大的办公楼里划出一个小房间作为调解室，由社区干部轮流值班，接待群众。“做社区工作，最要紧的就是和谐稳定，要想做好工作，平时就得跟居民们多多联系、增进感情。”高美英说，只要报出户主名字，她就能大概报出他家的情况。社区干部们的努力，换来了居民们对他们的无比信任，每回社区里开展活动，只要社区干部一通知，居民们都能马上响应。 　　扶贫岗上排忧解难 　　西门河头社区是吸毒人员“重灾区”，每名社区干部都有负责帮教的对象，其中，高美英一人负责9名吸毒人员的帮教。在帮教过程中，她了解到有一名脱毒对象找不到工作，生活窘迫。高美英四处为他联系、奔走，终于为他联系了一份保安工作。虽然工资不高，但对这个贫困家庭而言，这是雪中送炭的好事。几年来，西门河头社区干部通过各种渠道帮助吸毒帮教对象解决就业6人，安排住所3人，落实吸毒子女户口6人，资助经费8人，帮助社区内15名吸毒人员成功脱毒。 　　针对社区老年居民、贫困家庭多的现状，高美英想出了很多扶贫帮困的点子，包括设立“党员基金会”、“党员先锋岗”、“爱心银行”等，每年都利用募集的善款定期上门慰问老党员、特困群众及特困学生。社区每位支部委员都结对帮扶一名困难群众，帮助他们解决生活中遇到的一些困难，让他们感受到党组织的关怀。去年重阳节，除上门慰问外，高美英别出心裁地组织社区里的老人“温州城区一日游”，让他们看一看温州改革开放30年的变化。活动结束后，老人们感慨颇多：没想到温州变化这么大，要不是出来看看，估计在城里都会走丢。 　　政治生日让党员更贴心 　　在去年开展的创先争优活动中，善于动脑筋的高美英又想出了一个点子：在“党员先锋岗”的基础上，推出了“党员政治生日”活动，社区里每个党员的入党纪念日就是他的政治生日。每到党员的政治生日时，党支部都会发一条短信，寄一封贺卡，送一枚党员徽章，同时做到“五必访”，即“党员政治生日、生病、生活困难、家中有重大事情、来信来访必访”，以此加强党员与党组织之间的联系。 　　“党员是社区居民们的先进代表，必须要起到示范带头作用。”高美英一向这样认为，在密切党员与党组织关系的同时，她更加注意如何发挥党员的特长，发挥在职党员的“四个一”作用，即挂一职、连一户、献一策、办一事，真正发挥党员的作用。 　　在高美英的带领下，西门河头社区各项工作成绩显著，先后获得浙江省老龄工作规范化社区、浙江省文明示范社区、科普示范社区、平安家庭创建社区等荣誉。她自己也先后获得全市文明建设工作先进个人、中共温州市优秀党员、温州市基层党校党教工作先进个人等荣誉。“社区干部的工作虽然不起眼，但都与老百姓的生活息息相关，这个岗位需要奉献、需要耐心，这么多年，我已经习惯了为居民们奔波、解难，因为这就是我的使命。”高美英说。 3