宅急送公司服务模式研究论文.docVIP

本科毕业论文（设计） 论文题目： 宅急送公司服务模式研究 学生姓名： 摘 要 快递业是物流行业分支中的高附加值行业。20多年来，我国快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大。然而，随着我国2001年WTO的加入及各项政策的开放，外资企业的进入，民营企业的崛起，我国快递业的竞争也日益激烈。宅急送公司是一家实施网络化运营服务模式，为客户提供门到门服务的民营快递公司。宅急送成立于1994年，从建立以来一直在大力着手营建覆盖全国的服务网络建设。其服务范围不断扩大，管理观念不断更新，为了适应商业发展的需求，需要找到与该公司未来发展和商业需求相适应的服务模式，使宅急送公司更好地满足市场需求和更快地实现自身发展具有重要的意义。 本文本论文通过对宅急送公司所处的中国快递市场和该公司现有的国内外竞争对手进行分析，明确了宅急送公司细分目标市场，同时，采用战略分析的SWOT分析方法对宅急送公司外部存在的机遇与威胁以及内部具有的优势与劣势加以分析研究，确定了该公司未来的发展战略。在这些研究分析的基础上，对宅急送公司现有的服务模式和有利于宅急送公司长期发展的多样化、创新性增值服务进行了综合分析与探讨。 关键词：宅急送；服务模式；增值服务 Abstract Express industry is the high added value part in the logistics market. For many years, our express industry has the development steadily, the market expands gradually. However, with our joining the WTO, each policy opening, international express companies’entrying and Private companies’ rising, the express competition in Chinese market will aggravate day by day. Zhaijisongs company have one cover service network of the whole country, they can offer the express service of door to door. With Zhaijisongs company constantly develop. its service range is expanding and its management idea is improving. In order to adapt the future development demand, Zhaijisongs company need to find the new service mode which is fit to future demand of express market and enterprise development .It is important for Zhaijisongs company to satisfy the market demand well . The thesis adopted to analyze the express market in china and subdivide zhaijisongs service demand. The thesis used the strategically analytical method to analyze actual domestic and foreign environment of zhaijisongs Company. On the basis of the thing that these are researched and analyzed. Key words：Zhaijisong，service mode, Value-added service  目 录 －、绪论 8 二、 宅急送公司发展背景及其概况 9 （一）、快递行业背景介绍 9 1、快递的定义 10 2、快递的基本特征 11 （二）、宅急送公司概况……………………………………………………………………12 1、宅急送公司的基本情况…………………………………………………………..12 2、宅急送公司的业务模式…………………………………………………………..13 3、宅急送公司的信息技术…………