4-5第二章旅游产品.pptVIP

第二章 现代旅游产品及其开发 1、旅游吸引物（旅游资源）： （1）涵义——凡能吸引游客到来的，能引发游客旅游情趣的事物和现象，均属于旅游吸引物范畴。 （2）分类：A、自然吸引物；B、人文吸引物；C、事件和社会吸引物。 （3）作用——是旅游者旅游选择目的地的决定性因素。 2、旅游设施： （1）涵义——直接或间接向游客提供服务所凭借的物质条件。 （2）分类：①旅游服务设施（住宿、餐饮、交通及其他服务设施）。②旅游基础设施（目的地城镇建设的基本设施，如水、电、热、气、邮电、通讯等）。 （3）作用：是直接或间接向游客提供服务所凭借的物质条件，但不能决定游客流向。 3、旅游服务： （1）涵义——狭义的旅游服务指旅游经营者直接向旅游者提供的各种无形劳务产品。广义则还包括向旅游企业提供劳务产品的相关部门、产业的服务。 （2）分类——售前服务＋售中服务＋售后服务（按经营阶段划分）。 （3）地位和作用——它居旅游产品的核心地位，其质量和水平是决定游客对旅游经历评价好坏的主要因素。 4、旅游购物品： （1）涵义——旅游活动中购买的各种物质商品 （2）分类——旅游工艺品、纪念品、文物古玩、土特产、书法绘画等。 （3）地位和作用——影响游客对旅游服务评价 5、旅游便捷性 （1）涵义——指游客进入目的地的难易程度与时效标准（具体体现为有关时间、费用多少及便捷程度）。 （