家装公司客户理131问6.doc

客户经理131问 1、辅料包括什么？ 答：辅料包括黄沙、水泥、水料、电料、板材、乳胶漆、油漆、五金件等。 2、五金件是指哪些？ 答：辅料里的五金件是指钉子螺丝等小配件，不包含合页、门锁、门吸等。 3、福布斯用的材料是否环保？ 答：我们的集团总公司每年在全球进行新品种、新技术材料的物色并对其进行环保及品质测评，不断将世界级品质的材料引入中国，提供给各地公司，其各项环保指标均低于国家标准，达到欧洲标准。 4、国标和欧标有什么不同？ 答：欧标是目前全球环保标准最高的指标， 环保系数远远低于国标，即更环保更健康。 5、福布斯水电材料都是用哪些品牌？ 答：有些知名品牌供货渠道和销售渠道混乱，很难确保产品的真实性，且中间代理及分销商过多，无形中增加了材料成本。而且福布斯做的是质量可靠家装，所以我们选用更可靠的品牌，我们的水电材料包括了皮尔萨，伟星，中策等浙江省内最知名的品牌。确保每套房子隐蔽工程的安全可靠。 6、福布斯为什么除了兔宝宝及千年舟不用其他品牌的大芯板？ 答：目前国内生产的大芯板品牌杂乱，供货渠道混乱，假冒产品很多，即使是专业装饰公司也无法保证其质量及环保性，我们选用的兔宝宝和千年舟都是国内口碑较好的品牌，由配送中心直接联系厂家发送，以保证施工质量。 7、福布斯的工地怎么样？答：福布斯的工地都是全程由工程部信息化监管及跟踪，公司并有专门的巡检部门对工程进行双重监督。公司把质量当生命，坚持装饰工程施工规范，严格工程监督管理程序，严把装饰材料关，不断提高施工工艺水平，不断开发应用新技术、新工艺。 8、福布斯为什么比其他公司贵？ 答：您按照单纯的比较报价的话，我们的报价是要比其他小公司贵。我们的报价更重要的是体现质量价格比。我们有着非常好的性价比，首先，我们设计师的整体设计水平；其次是材料的环保性，我们的材料配送中心是家装界唯一有国家认证的环保材料中心；还有施工工艺；最后是我们的管理服务，为您提供完整的家居设计服务，完善的管理及售后服务保障。 9、福布斯有哪些优势？ 答：福布斯提供的是完整家居服务，通过国家建设部设计与施工二级资质，完善的ERP全程监管管理系统，我们的设计理念、工程质量、环保基材、成品主材、后期配饰的配套服务以及严格的管理制度都是对品质的保障，也是我们最大的优势。 10、福布斯赠送环保检测吗？ 答：我们不赠送环保检测，我们所选用的材料都是经过严格检测的，并有环保证书，若客户不放心可以找当地正规环保机构在所有主材未进场的情况下进行检测。 11、主材指哪些材料？ 答：主材包括：地板、墙地砖、石材、墙纸、墙面特殊工艺材料（如硅藻泥、金箔漆等）、厨卫集成吊顶、橱柜、洁柜、洁具、灯具、家具、窗帘布艺、装饰品、家用电器、中央空调系统、地热系统、中央吸尘系统、净化水系统、音响系统、监控系统、智能家居系统等。 12、找福布斯代购主材有什么优势？ 答：主材代购是福布斯赠送客户的增值服务，福布斯长期和一些知名度和信誉度都比较高的厂家及经销商保持合作关系，专业家居设计师全程服务，省去了您跑建材市场的劳累和时间，凡在福布斯购买的主材所有服务事项均由公司代替您来处理，免除了您为几块砖而去市场补货、退货的麻烦，让您更省心、省力、省时。 13、找公司代购的主材是否有质量保证？ 答：福布斯在选择合作厂商时，经过严格的筛选和市场调研，所代购的品牌在签订合作协议时，都要求厂方提供国家权威机构检测的产品合格证书和相关的检测报告及法人代表、企业执照等在公司备案。手续不全者一律不予合作。 14、客户可以自己购买主材吗？ 答：主材是体现风格与效果的主要部分，建议客户不要自行购买，最好听从专业设计师的推荐，福布斯推出完整家居方案的目的就是让客户更省心，这样既可以节省您的时间又可以保证设计师设计的整体效果。 15、在福布斯购买的主材价格上会更有优势吗？ 答：没有特别大的优势，但我们提供的是服务的增值，是没有办法用价格来衡量的，我们专业的家居设计师和售后专员全程服务，例如和我们工程施工之间的衔接，工地负责人对产品质量的验收，相当于您又请了个监理，再加上我们公司也有相应的运营费用，所有的退补货均由我们公司来负责。 16、福布斯产品种类单一为什么没有市场的种类多呢？ 答：因为福布斯对产品的质量品质和服务要求非常的严格，而能达到国家要求的厂商并不多，最初合作厂商也很多，但由于产品质量或服务的原因我们只保留了现在这些质量、服务过关的品牌。因为我们要对所有的客户负责任。 17、地暖供热怎么选择地面装饰材料？ 答：一般情况下可选用实木复合地板，防止地热加热后影响地板变形，厚度应小于等于15MM，利于散热；另外，目前市场上也推出了纯实木地热地板，通过对实木地板的特殊工艺处理，解决了地板变形开裂等问题，也满足了高端客户对纯实木地板的钟爱