B2C电子务中消费者信任的影响因素.doc

毕 业 设 计 (论 文) 工商管理 学院 电子商务 专业 毕业设计（论文）题目 B2C电子商务中消费者信任的影响因素 学 生 姓 名 班 级 一班 学 号 指 导 教 师 完 成 日 期 2011 年 6 月 6 日 B2C电子商务中消费者信任的影响因素 B2C e-commerce factors in consumer confidence 毕业设计（论文） 29 页 表 格 0 个 图 表 6 幅 目 录 摘要…………………………………………………………………………I ABSTRACT………………………………………………………………………II 第一章 引言…………………………………………………………………………1 1.1 B2C电子商务中消费者信任的影响因素的研究背景……………1 1.2 B2C电子商务中消费者信任的影响因素研究的目的与意义………2 1.3 B2C电子商务中消费者信任的影响因素研究的内容………………2 第二章 理论基础 ………………………………………………4 2.1 电子商务的含义及介绍 …………………………………………………4 2.2 B2C电子商务……………………………………………………6 2.3 消费者信任……………………………………………7 2.3.1 传统学科中的信任……………………………………………7 2.3.2 电子商务环境下的信任………………………………………8 2.3.3 信任的维度………………………………………10 第三章B2C电子商务中消费者信任的影响因素 ……………………12 3.1 B2C电子商务中信息安全问题…………………………………………12 3.1.1 B2C电子商务中消费者隐私权问……………………………… 13 3.1.2 B2C电子商务中交易的安全问…………………………………13 3.2 B2C电子商务中的法律问题……………………………………………13 3.2.1我国电子商务立法的现状…………………………………………14 3.2.2我国电子商务面临的法律问题……………………………………14 3.3 B2C电子商务中消费者权益面临的挑战………………………………15 3.3.1 B2C电子商务中消费者的知情权问题……………………………15 3.3.1 B2C电子商务中格式条款的效力问题……………………………15 3.4 B2C电子商务与物流…………………………………………………15 3.4.1 电子商务下的物流……………………………………………16 3.4.2 B2C电子商务下物流配送的作用…………………………16 3.4.3 B2C电子商务下的物流瓶颈问题………………………… 16 第四章 解决B2C电子商务中消费者信任的影响因素的方法……18 4．1 信息安全在B2C电子商务中的实现 …………………………………18 4.4.1 数字证书与认证机构CA…………………………………………18 4.4.2 非对称加密技术(公开密钥密码体制)… ………………………19 4.4.3 数字签名技术…………… …………………………………………20 4.4.4信息安全的验证……………………………………………………21 4.4.5数字时间戳 ………… …………………………………………23 4.4.6信息安全