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在产品设计上，硬件PM与软件PM的差异在这儿 　　在鹅厂经历了一个较为完整的智能硬件项目，在项目实践过程中，有一些感悟，准备结合这个产品作为例子做个总结，与大家一起分享下，希望对公司未来做硬件相关的团队有所帮助，有说错之处，欢迎一起讨论。本篇先一起聊下硬件与软件在产品设计方面的差异性。 　　一、Less is More 　　少即是多、极简主义、做产品要克制，这是我们在软件设计里面的第一准则。当我们进入硬件领域时，发现传统遥控器上50%以上的按键没被使用过，洗衣机上的按钮多数不知道做什么用，这是传统硬件设计师的问题？还是市场选择的原因呢？ 　　先举两个例子： 　　（１）超市里的被子打折，原价分别是300元、250元和200元，现价一律150元，你们猜大部分用户会选择优先买哪种被子呢？ 　　（２）两款微波炉，同样价钱，一款只有最常用的五个档位和时间设置，极简、方便上手；另一款在五档基础上增加了两种可以想象到的场景（但其实很少遇到）的档位，并且多了一些看着炫酷的功能：省电模式、美食菜单、一键启动等，按钮很多，学习成本也高，很多功能基本用不到，你们猜哪个销量会高一些？ 　　软件产品：用户获取的成本接近为0，核心是满足用户核心功能、让用户减少思考、快速喜欢你的设计和体验，以便留住用户、长期使用；如果用户看不懂、玩不转、没有趣，那很可能就被用户抛弃之后，投入竞品怀抱；此时，用户的抛弃成本，与用户使用APP长短、习惯的养成、数据的沉淀等相关，使用越久，抛弃成本可能越高； 　　硬件产品：硬件产品，用户有一定的金钱投入，大部分用户第一点更多考虑的是性价比，功能多少是否满足需求很重要，用户喜欢更多的选择和更全的功能，品牌与价钱、外观和设计也在用户购买对比的重要范畴内，等买到手之后，才涉及细节的体验、学习成本等等；所以硬件产品，第一层需求是让用户产生购买欲望和行为，第二层需求是用户使用体验，继而形成用户体验方面的口碑传播，带动第一层，第三层体验来自于售后服务；用户在购买时产生的心理，造成了在初期产品设计时，未必一定是越极简越好，当然，形成了品牌效应和口碑传播后除外。 　　所以，在进行硬件产品功能规划和设计时，需要考虑的因子更多，也更难，少即是多这条理论，在硬件中有时可能并不能很好生效： 　　（１）卖点 　　硬件的产品经理不能简单的推崇极简主义，有合适多、够炫酷的功能作为卖点，在与竞品同档位竞争时，能够脱颖而出； 　　（２）体验 　　传统公司做硬件，核心目的在于卖出去，卖完了利润产生了，核心目标就完成了；互联网公司做智能硬件，让用户购买之后，同样注重与用户的持续联系，所以产品的细节体验，是全流程的：从产品设计理念、功能细节设计、说明书设计、产品发布方案、拿货流程、拆包体验，到用户开始用的过程，一直到客服体系设计，都在考验着产品经理的能力；而不简简单单地考虑智能硬件的软件部分：如何让用户学习成本低、如何让设备真正体现出智能化、让用户行为等更多沉淀等等。 　　（３）成本 　　软件产品设计时，最多可能考虑一下性能、人力投入方面的情况，而硬件产品设计时，每增加一点小功能，可能都会带来成本的增加，每一张纸、每一个贴膜、每增加一道工序，都带来成本的累加；对配置斤斤计较，是硬件PM的职业病。 　　例：为了让用户可以在车内玩起来，产品在硬件中内置了通信模块，选择3G还是4G，选择联通还是电信，成本差异可能到3-4倍左右，需要PM在顾及用户体验的同时，看清趋势、关注性价比。 　　（４）性能 　　软件产品设计中，技术、性能很少成为瓶颈，但是设计硬件时，特别是涉及到创新的功能，往往PM觉得方案是行的通的，但是硬件打板成型之后，性能差别很大； 　　例：为了满足用户的痛点、增加产品的亮点和竞争力，产品做了一个远程监控的功能，调研过程中，发现芯片可以支持、长连接技术调试ok、通信模块传输ok等，全流程跑通！兴奋！功能实用，业内第一家！但是最终硬件完成，用户测试阶段发现，唤醒的稳定性、通信模块不同地区信号差异大、电池性能差异等等，导致体验直线下降。 　　（５）工艺 　　用户是视觉动物，软件中设计师可以自由发挥，各种炫酷的转场、页面等，但在硬件设计中，每增加一点设计，可能带来的都是增加工艺上的难度或者成本的提供。 　　例：项目中主机正面是一块整的面板，最初设计时觉得太单调，增加了一个其他颜色的呼吸灯，在小批量生产时，发现产线上装好的产品在呼吸灯两侧翘起、缝隙偏大，一个看似简单的调整，造成了很大的批量生产困难。 　　二、快速迭代 　　软件设计，讲究的是快速迭代、小步快跑，尽快发布，随时升级优化，随时掉头；但受限于硬件设计本身，需求调整，可能会影响需要的部件，一旦涉及到改板，那至少三个月出去了，真是牵一发而动全身；所以产品经理做硬件功能设计时，挑战很大。软件产品可以让技术陪你一起去了解