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城市管理学 工作分析与职务设计 陕西师范大学国际商学院 刘 玮 EMAIL：amlw72@163.com 前期课程： 管理学原理 人力资源管理 作业管理（生产管理） 工效学 流程再造（流程管理） 前期积累： 组织（企业）经营活动（生产、财务、销售、物流、设备、质量、安全、技术、人力资源） 问题： 1、 什么是人力资源？与人力资本有什么区别？ 2、什么是管理？ 3、什么是人力资源管理？有哪些内容与职能？ 导 论 一、组织（企业）与人力资源： 二、流程与价值链 企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动 三、管理中的“信息不对称” 1、信息不对称在管理中的普遍存在 2、解决管理中信息不对称的方法 a.直接的(工作)信息的获取 b.“标准化”（如国标） c.其它方法（如监管） 3、泰罗制以前的工作与工作分析与职务设计 四、对“工作分析”的理解 1、经典案例 问题 （1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决？ （2）如何防止类似意见分歧的重复发生？ （3）你认为该公司在管理上有何需改进之处？ 小故事“不拉马的兵” 二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？ 将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置 一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照 上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完 全按照要求的职责和动作来做的。 将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明 白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了 马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要 的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战 马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一 次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。 ?????? 这个故事至少给我们提出了三个思考， 思考一：为什么不拉马的士兵一直存在？ 思考二：为什么原来的军官和士兵都未发现？ 思考三：为什么将军就能一下发现这种情况？ 我们不难发现问题的症结， 其一：问题之所以长期存在，是因为大家对某种制度或某种做法过于依赖已习惯成自然，缺乏客观条件发生改变后的敏锐把握； 其二：之所以此前的军官和士兵都未发现，实质上是暴露出了工作责任心已存在相当大的问题，因为我们不排除有人知道这个士兵的多余，但考虑到方方面面的关系而不愿指出； 其三：将军一下就能发现问题，并不是他的能力有多强，而是他有强烈的使命感和直面问题的勇气，不走形式，不人云亦云，有独立的思考和判断。其实，要说这三个思考和三个症结归结起来也无非就是一个问题，那就是如何能克服习惯性的思维方式和工作方式，随变化而变化，不断求新求变，从而创造性地完成各项目标。 发生在我们身边的真实案例 某公司在某个新品牌第一批次小批量投放市场后，公司销售业代发现商标竟然漏印了生产厂址，公司老总急令停止生产追究责任。公司责成相关部门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。 经查发现，商标设计的习惯做法是：市场部负责品牌策划，一般是市场部先拿出设计稿，技术部审核文字，然后交采购部印小样。市场部、技术部在审核签字后，按需求计划采购。市场部说，商标版面的艺术设计归我们管，文字部分是技术部把关。技术部说，我们只管技术性文字的审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。 调查小组十分为难，因为公司没有商标从设计、审核、提交采购计划、印刷的管理文件，责任很难认定。 职责图解 关于大圈和小圈 如果大圈是一个企业，大圈中的小圈就是企业的部门 如果大圈是一个部门，大圈中的小圈就是部门的职务或岗位 职责图解 如果部门和部门之间、岗位和岗位之间没有职责的重叠和缝隙（如图中所示），这是一种理想状态。 这种理想状态是永远