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基于TCL冰箱全面质量管理问题研究 　　摘 要：改革开放以来，随着国内居民生活水平的提高，冰箱的需求率和市场占有率也大幅提高。而随着“家电下乡”等政策的倾斜，冰箱行业迎来新的发展高峰。如何倚靠政策扶农的机遇，并在传统冰箱品牌占据半壁江山的激烈的市场竞争中取得一席之地成为TCL冰箱要考虑的重要战略问题。本文通过运用全面质量管理理论对TCL冰箱进行问题分析，并针对其市场调研不足，质量定位不准等主要问题，运用价值工程法和PDCA循环分析方法对其设计阶段进行研究，并得出以下结论：产品设计一旦确定并投入生产，其不合理问题所引起的产品性能和经济性方面的先天不足暴露无遗，且暴漏出的问题是生产过程中采取质量和成本控制措施所无法挽回的，所以要重视研发这级阶段的重要性；设计基础要以广泛准确的市场调研为基础，要重视提高顾客满意度；科学有效的质量管理体系，不是一成不变的，对TCL冰箱全面质量管理必须循环前进，实现全过程与全员参与的质量管理。 　　关键词：全面质量管理 PDCA循环 TCL冰箱 　　中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）01（a）-0172-02 　　1 TCL冰箱质量管理现状 　　1.1 质量管理的4M1E因素现状分析 　　全面质量管理学认为，影响质量的因素主要有五个，即人员，机器，材料，方法和环境。如图1所示。也就是说为了保证并提高质量，既要管理好设计过程，还要管理好生产过程和使用过程。保证全体员工参与进来，把所有影响质量的环节因素控制起来。这也正与全面质量管理的全过程，全员，全组织的“三全”原理相契合。所以下文中我们针对下图五个影响因素对部门的全面质量管理做4M1E因素分析。 　　1.1.1 人员 　　优秀的员工是企业最宝贵的财产。集团的人力资源情况如图2所示。 　　从图2员工学历构成表中，我们可以发现，TCL集团学历构成并不协调，博士，硕士及本科的人数逐年上升，但是大专及以上学历所占员工比例仍然很低，高层次及创新性人才的缺乏仍然是阻碍集团发展的重要因素。 　　1.1.2 机器 　　正如TCL原副总裁袁信成所说：“TCL白色家电起步很晚，犯过很多错误。头两年是‘借船出海’，现在是‘买船打鱼’”。袁信成所说的“买船打鱼”指的是收购了几条闲置的冰箱、洗衣机生产线。业内人士称，TCL现在并没有自己先进、上规模的生产基地和生产线，这或许是TCL高层最担忧的问题。设备老化，没有先进的冰箱生产线，造成产品不合格品所占比重大，产品质量不能保证，冰箱生产成本高等问题，严重阻碍了TCL冰箱在市场上的发展。商品质量是博得顾客肯定的基础，而如何做好具有自主研发与特色的商品必须要有强大的设备支撑。 　　1.1.3 材料 　　企业原材料的采购在降低成本方面发挥着重要的作用。正如近年来冰箱产业的格局为：以美的为中心的珠三角产业群，以海尔、海信为中心的环渤海产业群，以新飞为中心的中原产业群，以长虹为中心的西部产业群。TCL冰箱在市场竞争与顾客认可度上还存在很大差距。从而如何在保证质量与服务的基础上降低成本成为集团必须考虑的问题。同时如我们所知电冰箱的外壳一般采用铁皮喷漆，少数高端会用不锈钢板，后板用的散热锌板，内芯的各种锌铝都在随着市场价格的上涨而提升，所以在材料采购的环节上做好成本控制是很重要的。 　　1.1.4 方法 　　公司严格按照《公司法》《证券法》和《上市公司治理准则》等法律、法规的要求，不断完善公司治理结构，进一步规范了公司运作，以符合有关法律、法规的要求。并以此为基础编制《TCL集团股份有限公司章程》及其相应的信息披露制度，治理运作制度与内部控制制度。根据中华人民共和国财政部等五部委联合发布的《企业内部控制基本规范》《企业内部控制评价指引》的要求，对公司进行内部控制的设计与运营。但是在员工职责，员工绩效激励等方面集团并没有相应的规范准则；同时，集团内部的规范标准多集中于对管理者的约束与对股东利益的保障，对员工的关注程度不到位。 　　1.1.5 环境 　　（1）外部环境。 　　据统计全国目前地级市有500个左右，县级市2100多个，而乡镇则达到5万多个，农村家庭数量达到家庭总量的67.7%左右。利润驱动着商人与资本的走向，面对农村冰箱这一广阔的市场，各冰箱品牌纷纷制定相应策略大举挺进；各冰箱经销商在销售冰箱的利润空间较大的驱动下，也纷纷将资本集中于冰箱行业，目标市场的挑战与机遇并存。 　　（2）内部环境。 　　2008年至2009年主营收入与主营成本同比变化出现负增长，毛利润虽有所增加，但是毛利润增长率变化小甚至出现负增长。由四年的数据可以得出，主营收入逐年增加，但没有主营成本增幅快；毛利润保持稳速增长，但毛利润增长率变化不大。通过最近两年TCL家电的销售状况也可以看到