xx城市花园物业服务中心08年度工作总结.doc

年终总结报告 2008年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过城市花园物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。 回顾即将过去的一年，对于我们城市花园物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了城市花园一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了城市花园一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心08年度工作的详细总结： 前期介入工作的开展 08年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻城市花园项目，开始接管前的各项准备工作。 （一）完成城市花园一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。 （二）完成城市花园物业服务中心人员的招聘工作。 （三）完成城市花园物业服务中心的组建工作。 （四）完成城市花园小区的开荒工作。 二、事物工作 （一） 全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812012.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。 （二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。 （三）全年共处理业主报修 1732 例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。 （四）办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计 元。 三、部门管理 （一）城市花园物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。 （二）完善各项规章制度，建立内部管理机制同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。认真培训制度，提高员工综合素质首先从思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训1次，小组培训2次，培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高；1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；（）队伍的管理与建设在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低服务意识，加大。总结今年工作的经验教训，积极做好，。做好服务方面的工作，特别是修工作。强化管理切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的服务。做好安全方面的工作安全是企业永恒的主题，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。考核工作严格按照公司制定的考核指标文件，严格管理，把指标分解落实到部门、个人，确保完成任务。组织学习最新的专业知识及物业管理知识根据物业项目需要，学习专业化的服务知识及最先进的物业管理经验，以提高物业管理能力和服务能力。加强本中心的人力资源管理保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调动员工积极性，提高工作效能和工作效率。2008-12-19 7