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我国企业信息化建设测度体系实证研究 2008年2月 第l2卷第l期 宁波职业技术学院 JournalofNingboPolyiechnic Feb.2008 V01.12No.1 我国企业信息化建设测度体系实证研究 张同健 (乐山师范学院,四川乐山614004) 摘要:信息化建设测评是企业有效地进行信息化管理的前提,而信息化测评体系设计的成败在很大程度上取 决于能否合理地综合选择信息化成熟度模型的研究成果.利用探索性因子分析和验证性因子分析,可以对基于 理论框架所建立的测评模型进行实证检验,验证其有效性与实用性.同时可以根据验证结果对我国企业信息化 建设的现状及存在的问题进行合理的判断. 关键词:信息化成熟度模型;客户关系管理;业务流程再造;探索性因子分析;验证性因子分析 中图分类号:F270.7文献标识码:A文章编号:167卜2153(2008)01—0001—07 一 ,引言 1.企业信息化测度理论与模型 信息化测度的研究,始于1965年马克卢普 对美国信息经济的测评.目前对于企业信息化 的测评存在两种方法:产出法和水平法. 产出法,也称之为经济效益法,认为企业 信息化测评不仅要测度信息化建设所达到的水 平,而且主要测评企业信息化所提升的经济效 益.水平法认为企业信息化测评仅测度企业 信息化建设所达到的水平.产出法适合于信 息技术高度发达,国民素质普遍较高,市场发 育相当成熟的国情环境,因此在西方发达国家 被普遍采用.而我国目前整体信息技术不高, 企业员工素质普遍较低,信息管理观念落后, 市场经济体制改革有待深化,因此,在企业信 息化测度方法的选择上不适合直接套用产出 法,而采用水平法较为科学,或者在水 平法基础上对产出法的限度使用. 在具体的企业信息化建设测度手段上,通 常依托现有的信息化测度研究成果,根据具体 的企业环境,选择一种合适的信息化成熟度模 型来完成测评工作.企业信息化成熟度模型一 般研究企业信息化从不成熟走向成熟过程中的 演变规律.目前国内外常用的模型有诺兰模型, 西诺特模型,密切模型,信息技术扩散模型, 斯凯恩模型,软件能力成熟度模型(SW— CMM),COBIT框架下的IT过程成熟度模型, 技术一信息卓越度模型,业务一IT联盟成熟度 模型,基于价值链的四阶段模型.诺兰模型研 究的视角是信息技术,主要强调企业中信息技 术应用的规模以及企业在IT应用上的资金投 入情况;西诺特模型主要强调信息资源管理在 信息系统中的有效配置和CIO的作用;米切模 型的研究视角是信息技术与信息资源的整合, 主要强调信息系统集成与数据管理的不可分割 性,并强 管理链, 核心竞争 息技术的 CMM模 探讨作为 管理的能 收稿日期:2007—10-04 基金项目:家自然科学基金项日 作者简介:张同健(1968一),男,江苏句容人,乐…帅学院旅游学院训:师,管 宁波职业技术学院 模型强调从用户方的角度来探讨作为用户如何 对信息技术进行管理的能力;信息一技术卓越 度模型主要研究视角是信息技术和信息资源的 整合,描述了企业技术卓越度和信息卓越度与 企业利用信息技术进行绩效创新与改进之间的 相互关系;业务一IT战略联盟成熟度模型的研 究视角是信息技术与信息资源的整合,横向价 值链和纵向管理链的整合,主要解决信息技术 与业务如何协调的问题.它既考虑了信息技术, 又考虑了信息资源,并且强调信息化过程应与 企业战略目标紧密地结合;基于价值链四阶段 模型的主要研究视角是横向价值链,强调从具 体企业的信息化实施过程,步骤出发来考虑信 息化由单部门到跨部门,企业内到企业外的集 成过程…. 2.我国企业信息化测度的现实意义 大力推进信息化是我国现代化建设的重要 战略决策,我国信息化的总体目标是:在国家 的统一规划和组织下,在农业,工业,科学技 术,国防及社会生活各个方面应用现代信息技 术,深入开发与广泛利用信息资源,加速实现 国家现代化的进程,并确立了我国信息化建设 统筹规划,国家主导,统一标准,联合建设, 互连互通,资源共享的24字方针乜.自2000 年初我国启动企业信息化工程以来,企业 信息化建设得到了很大的发展.目前,我国企 业使用信息技术,已从生产控制智能化向管理 信息化转变,从信息孤岛向信息共享转变, 从单项应用向总体规划转变,从技术部门推动 向应用部门拉动转变.企业信息化的根本目的 就是在生产管理各环节采用信息技术,深度开 发利用信息资源,以有效地提高企业的核心竞 现代 益激 行为 企业 用水 业信 管理 分析 系的 业实 际情况出发,力求反映企业信息化建设各个方面 的情况,注重数据的真实性和可靠性;可操作性 原则,即指标体系的设计以定量指标为主,定性 指标为辅,便于相应数据的收集,统计和分析, 既可应用于本企业的纵向比较