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传递有效的信息 建立明确的沟通目标及设定表达的最好方法 使用适当的语言并对身体语言给予注意 尽量富于情感理解他人，避免感情上的对抗性沟通方式 不要设想别人也有相同的参照系或观点 建立个人的信用 * vjghkjh 有效地接收信息 避免价值评判：评判的态度将使人害怕，在沟通时失去诚实，减少有效性 倾听全部信息：所有的信息有感情的成分，也含有事实 提供有效反馈：让发言者知道你是否理解了，并提出问题，反馈有暗示和激励两个方面的良好效果 * vjghkjh 沟通中的重要因素 言语行为 非言语行为 反馈 信任 价值观 期望 地位 * vjghkjh 创造良好的沟通环境 计划好时间专用于沟通 选择安静宽敞的沟通环境 选择双方能理解的表达方式 注意表情 * vjghkjh 沟通的原则 渠道要分明 须有一条以上正式的交流渠道（每人） 有规律地运用（正式渠道） 善于交流 不被打扰 有效 * vjghkjh 沟通要点 沟通是组织的生命线 有效沟通的第一要素是确保双向交流 倾听和有效反馈是沟通的基本要素 非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息 管理者应致力于改善个人沟通技巧，消除有效沟通的障碍 组织内部沟通网络的设计会影响到组织沟通效率 及时、有效引导非正式沟通渠道为组织目标服务 * vjghkjh 团队角色 * 团队 它是由许多独立的个人组成的，他们为了实现一个共同目标而共同工作 * vjghkjh 团