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收银员操作注意事项 中国银联武汉分公司 2005.3.12 一、工作准备 1、首先将POS终端的各个外部设备(密码键盘、电源线和电话线)连接好。 2、检查打印纸是否上好并且充足（若热敏纸出现红色标记应注意更换纸卷）。 3、检查电话线是否通畅。 4、请保证密码键盘是在连接的状态下接通电源。 5、主机进行自检，检查主机程序是否正常。（注意：主机上按键正常） 二、刷卡流程 1、验卡 2、进行交易操作 3、核对签购单上卡号是否与卡面一致 4、请顾客在签购单上签字 5、核对签购单上签名是否与卡背面签名一致。 6、交还持卡人银行卡与签购单，完成交易 2.1验卡 验卡：验证银行卡能否受理与是否可以受理。 1、确认持卡人出示的卡为入网银行卡（银联标识包括新标识）； 2、确认卡正面的卡号印制清晰且未被涂改； 3、确认卡背面的签名清晰且未被涂改，签名条上没有“样卡、作废卡、测试卡”等非正常签名的字样； 4、确认银行卡无打孔、剪角、毁坏或涂改的痕迹； 2.1验卡 信用卡需增加验证： 1、确认银行卡是在有效期内使用。 2、需出示身份证件的，请确认身份证件上的照片与持卡人相符； 3、确认卡正面拼音姓名与背面签名以及身份证件姓名一致； 4、确认卡正面的性别标志MR.（男）、MS.（女）与持卡人一致； 5、彩照卡请核对卡上照片与持卡人是否相符； 三、常见故障及排除 1：POS终端不能工作 2：签到或交易显示“拨号不通” 3：签到或刷卡时显示“DOWNLOAD” 4：签到或交易无法成功，打印出“PIN KEY ERROR” 5：打印故障、卡纸及残缺 6：POS只能查询不能交易 7：交易不成功，返回错误代码 四、受理银行卡注意事项 1、 如何辨别持卡人所持银行卡是否可以受理？ 2、 借记卡是否要求核对签名 3、 信用卡受理注意要点 4、 顾客持他人银行卡消费能否受理？ 5、 交易时若返回请检查电话线，如何处理？ 四、受理银行卡注意事项 6、 某张银行卡自己pos上无法交易，但是其他pos或atm可以使用是怎么回事？ 7、 刷卡时出现“刷卡错误”是怎么回事？ 8、 如何保管银行卡？ 9、 单据保存。 10、及时回复银联发出的查询。 五、常用资料 1、各行信用卡的受理规定 银行名称 密码 身份证 签字 工商银行 √ × √ 农业银行 √ × √ 中国银行 × √ √ 建设银行 √ × √ 交通银行 √ × √ 5.1各行信用卡的受理规定 招商银行 × × √ 中信银行 √ × √ 兴业银行 √ × √ 广东发展银行 √ × √ 浦东发展银行 √ × √ 各行服务电话 中国银联 95516 华夏银行 95577 中国工商银行 95588 民生银行 95568 中国农业银行 95599 光大银行 95595 中国银行 95566 兴业银行 95561 中国建设银行 95533 中信实业银行 95558 交通银行 95559 广东发展银行 95508 招商银行 95555 浦东发展银行 95528 武汉市商业银行 96558 中国邮政储蓄 11185 武汉市信合 800－8801188 武汉银联服务电话 帐务查询维修及服务POS机显示返回码表 1、拒绝并没收卡 04：没收卡； 07：特定条件下没收卡； 34：有作弊嫌疑； 35：受卡方与代理方联系； 36：受限制的卡； 37：受卡方电话通知代理方安全部门 ； 41：挂失卡； 43：被窃卡； 2、拒绝并没收卡 01：查发卡方； 03：无效商户 05：不予承兑； 12：无效交易 13：无效金额； 14：无效卡号（无此号） 15：无此发卡方； 25：找不到原始交易 30：格式错误； 33：过期的卡 38：超过允许的PIN输入；51：资金不足 54：过期的卡； 55：不正确的PIN 56：无此卡记录； 59：有作弊嫌疑 62：受限制的卡； 64：原始金额错误 68：接收的响应已过时； 76：无效账户 75：允许的输入PIN次数超限 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *