义务教育【技巧】员工手册撰写技巧.pptVIP

背景 知识型员工的增加 体验经济时代的到来，服务业的比重增加。 情绪：帮助人的精神捕获能量 人是环境的动物，也是有很多自身缺憾的动物。心情受环境、时间和自我感受多重影响。 心情好 心情阴霾 生活中…… 课程内容 一、认识情绪与心理学基础 二、员工情绪与企业关系 三、企业角度看员工情绪管理 四、员工情绪自我管理 一、认识情绪与心理学基础 情绪的基本成分 定义 三部分： ①主观体验 ②生理激起 ③外显表情 强度：害怕的范围可从担心到惊恐；生气由不快到愤恨；爱从倾慕到热烈。 十四种基本情绪可以左右成功 消极情绪： 1.恐惧　2.仇恨　3.愤怒　4.贪婪　5.嫉妒　6.报复　7.痴迷 积极情绪： 1.爱　2.性　3.希望　4.信心　5.同情　6.乐观　7.忠诚??? 异常情绪：焦虑和抑郁的区别 抑郁：抑郁症常常以躯体症状为主。 头痛、腹痛、乏力、睡眠障碍、食欲改变、情感淡漠、易怒、药物滥用、消极想法、人际关系压力、无价值感、悲观、犯罪感、羞耻感等。  焦虑：严重的焦虑影响正常的功能。 常见的症状包括：震颤、紧张、气喘、出汗、头晕、注意力不集中、睡眠障碍、易怒、惊慌。 ? 缺乏目标； 害怕失败； 害怕被拒绝； 埋怨与责怪； 否定现实； 半途而废；