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* * 万德房地产 经营部—2013年培训案 员工培训纪律 —— 经营部 主讲：金元彬 经营部—2013年培训案 经营部—2013年培训案 主题1、培训热场及团队成员介绍 1、培训由经营部负责各工作人员的安排，实行训前训后点名制。 2、参加培训人员必须准时参加，不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外）；因工作原因不能准时参加的员工，需提前1天告知部门主管，由主管告知部门经理。 迟到、早退人员处罚如下： 迟到、早退5分钟之内，罚款5元；迟到、早退5分钟（不含）以上15分钟以下，罚款10元； 经营部—2013年培训案 经营部—2013年培训案 经营部—2013年培训案 经营部—2013年培训案 培训纪律要求 经营部—2013年培训案 主题1、培训热场及团队成员介绍 经营部—2013年培训案 经营部—2013年培训案 迟到、早退超过15分钟（不含）以上25分钟以内，罚款20元； 迟到、早退超过25（不含）分钟以上，按不参加培训处理。 部门当天安排培训，私自不参加的员工，罚款50元/次。 3、培训时手机设为振动，除管理或业务人员外，培训中严禁接听电话。管理或业务人员到培训室外接听电话。 4、不得私自离场，特殊情况需向负责人请假。 培训纪律要求 经营部—2013年培训案 主题1、培训热场及团队成员介绍 5、培训时要保持会场安静，不可窃窃私语；严禁做其它与培训无关的事。 6.尊重培训人员。他们把自己所掌握的专业知识与技能无偿的分享，应该心怀感激。 7.培训时要注意力集中，认真听课并做好笔记。 培训纪律要求 经营部—2013年培训案 经营部—2013年培训案 主题1、培训热场及团队成员介绍 培训所需要的态度和培训的意义 1、培训所需要的态度：积极主动。 2、培训的意义：?掌握相应的工作技能和职业道德，从而胜任工作。 ?学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ?坚持接受培训，可减少工作中的失误。 ?为增加收入创造条件。新手可以变为熟手；熟手可以提高工作效率，增加自己的提成。 经营部—2013年培训案 经营部—2013年培训案 主题1、培训热场及团队成员介绍 1、公司形象代表 作为一个房地产公司置业顾问是代表公司面对客户，其形象代表公司形象，服饰整洁与稳重会给客户留下好印象，增加对公司的信心，拉近双方距离。 2、公司经营传递者 置业顾问明确自己是公司与客户的中介，其主要职能把公司经营传递给客户，达到销售目的。 3、将客户意见向公司反映的媒介 置业顾问与地产公司的关系 经营部—2013年培训案 经营部—2013年培训案 主题1、培训热场及团队成员介绍 4、是市场信息的收集者 置业顾问要有较强的反映能力和应变能力，并有丰富的业务知识，及对房地产市场敏锐的触角，这就需要置业顾问对房地产市场信息做大量的收集，并为公司的决策提供依据。 5、具有创新精神、卓越表现的追求者 作为置业顾问应清楚的知道追求的目的是不断创新与追求，才能有卓越的表现。 置业顾问与地产公司的关系 经营部—2013年培训案 经营部—2013年培训案 主题1、培训热场及团队成员介绍 3、客户的购房引导者，专业顾问 置业顾问要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务，从而引导顾客购楼。 6、客户是最好的朋友 置业顾问应努力采取各种有利手段树立更好的形象、诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭戒心，使客户感到你是最好的朋友，处处为他着想。 置业顾问与客户的关系 经营部—2013年培训案 经营部—2013年培训案 主题1、培训热场及团队成员介绍 4、将楼盘推荐给客户的专家 置业顾问要有绝对的信心，并必须做到三个相信： 相信自己所代表的公司 相信自己所推销的能力 相信自己所推销的商品 这样才能充分发挥置业顾问的推销技术。因为：首先相信自己的公司。在营销活动中置业不但代表公司，而且其工作态度、服务质量、销售成效直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展的前景。其次相信自己。相信自己能够完成销售任务的能力，是销售成功信心的来源，并能产生动力与热情，充满自信和信心去全心投入，创出最好水平。最后相信自己所销售的商品。对于有需求的顾客，相信自己销售的商品货真价实，从而也相信自己的商品能成功的销售出去，这样就可以认定自己是销售楼盘的专家。 经营部—2013年培训案 置业顾问与客户的关系 主题1、培训热场及团队成员介绍 主题1、培训热场及团队成员介绍 二、客户喜欢什么样的置业顾问 1、 热情、友好、乐于助 提供快捷的服务 2、 外表整洁有礼貌、有耐心、有爱心 3、 介绍所购楼的优点及适当缺点耐心倾听客户意见和要求 4、 能提出建设性的意见能准确提供信息 5、 帮助客户选择合适楼盘和介