农村商业银行实习-山东大学.DOC

毕 业 实 习 报 告 学院：山东大学经济学院国贸09级 姓名：XXX 学号 指导老师：范爱军 2012年3月12日 毕业实习报告 大学四年的学习生活一晃而过，我即将告别熟悉的校园，为了更好的适应以后忙碌的工作生活，我在河南省台前农村商业银行进行了为期一个月的实习，以锻炼自己。同时也是将自己在大学里所学到的专业知识更好的运用到实践当中去。实习期间，在银行领导和同事的帮助下，我了解了农村商业银行大堂经理的主要工作，加深了我对银行经营理念的理解，掌握了银行业务的基本技能，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定了基础。 实习目的及意义 通过实习取得在银行工作的经验，培养实践能力，同时将理论运用到具体操作中去，掌握和强化银行相关专业知识，了解社会需求，对自身准确定位的基础上，增强社会责任感和专业责任感。锻炼人际交往的能力，培养团队精神，注重合作和灵活处事的能力，为将来走向社会打下良好的基础。 实习时间 2013年1月1日-2013年1月31日 实习单位简介 河南省台前农村商业银行前身为河南省台前农村信用合作社，所谓农村信用合作社是指经中国人民银行批准设立、由社员入股组成、实行民主管理、主要为社员提供金融服务的农村合作金融机构。当前，随着城乡一体化的推进，农村信用社体制改革正在稳步推进，实行股份制改造、商业化经营是深化农村信用社的主流方向，也是顺应当前国际经济形势，应对复杂金融环境的大势所趋。在新一轮深化农村信用社改革中，大多数农村信用社经过清产核资明确了差距，压降不良贷款改善了资产质量，规范老股金、增募新股提高了资本充足率，积极转换经营机制加强了内部管理，加大对“三农”和县域经济支持力度凸显了农村金融主力军作用，并经银监局批准，在原二级法人社的基础上，成立以县为单位的统一法人，结束了县内农村信用社多个法人、分散经营的历史。此举，对促进农村信用社规模经营，提高风险防范能力和加强经营管理等方面起到了积极作用。不仅如此，部分县级联社经过不懈努力，还成功兑付了置换不良贷款的专项央行票据，历史包袱得到有效化解，风险防范能力显著增强，深化农村信用社改革初见成效。 在实习的前几天，我主要跟经理学习相关的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中个人存贷业务占绝大多数，既要巩固自己已有的知识，又要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向、动态。银行的创新和进步，是其与国内外银行竞争的基本条件，所以银行从上到下都要树立一种竞争意识、服务意识和创新意识。同时通过实习还让我了解了农村商业银行的业务，农商行的业务结构较为单一化化，主要是个人业务和资金业务，但随着计算机技术的发展，网上银行业务逐渐增多，我实习涉及到的主要是现金结算柜台业务。 （二）学习银行基本业务操作 在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的是柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对柜员最大的挑战和考验。柜员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初我对于那种“一张报纸一杯茶”的管理者的生活观在这彻底改变，报纸是了解客户、了解银行的手段，而茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”彰显了每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与柜员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等。对于每一笔业务，我都学习了其NOVA系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的NOVA轧账和中间业务轧库，学习如何打印流水，平账报告表，重要空白凭证销号表，重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续金额是否准确，凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。 （三）大堂营销技巧及解答客户咨询 在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习现金结算业务外就是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成