最新上最强大最系统的公务员面试真题详解7人际沟通类.docVIP

HYPERLINK /?at=xdw 更多公务员考试资讯请点击此处（请按Ctrl键+左键点击） 七、人际沟通类 命题规律 此类问题主要考查应试者的人际关系处理与协调沟通能力。人际关系处理与协调沟通能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。其命题思路与相关要点如下： (1)公务员与领导的关系。公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。 (2)公务员与朋友、同事的关系。公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。 (3)公务员与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。 (4)本单位与上级、平级和下级的关系。一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它处在中间位置，必然会跟上下左右各个单位发生关系，做到上通下达，与平级单位有效交流等。 以上这些都可以成为命题者出题的切人点。 解答套路 (1)在回答考官提出的为人处世技巧题时，与不同人相处要运用不同方式。 (2)对上级，要持尊重态度，服从上级的安排，懂得保密，不议论上级；对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等。 (3)对平级单位，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢；接待兄弟单位的来人来访，要热情周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳；交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系；要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。 (4)对下级，应唯才是举，要奖罚分明，教育与批评相结合，避免官僚主义，以权压人。 (5)与朋友、同事相处，要有理有节，保持真诚、谦虚态度；遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派；互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。 (6)和群众打交道，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。 总之，保持宽容、平等态度，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志及本人的缺点和不足。 真题详解 1．你做了一件事情(或者写了一份方案)，镇长赞同，书记不赞同，你怎么办? 【参考答案】 每个人的观点和经验不同，对于同一件事情会有不同的结论，我想这是很正常的事情。镇长和书记从不同的角度剥我的方案提出了个人建议，虽然没有达到统一，但我认为这都是对我工作的一种支持。我会采取以下方法： 首先，我要仔细分析两位领导不同建议的意义，根据书记不认可的方面，分析我有没有表述清楚或解释清楚，方案中是否存在与政策法规不适应之处或方案执行有困难等，我要虚心接受书记的建议和意见，以期把这个方案做得更科学，更具可行性。 其次，我会虚心请教一些有经验的同事，请他们给我把把关，提出建议和意见。同事在生活实践中、工作中都有丰富的经验，多方咨询取百家之长补一己之短，肯定错不了。 再次，在做好以上工作的基础上，我会重新修订我的方案，然后再把修订后的方案请镇长和书记审阅，最后不管自己的方案是否被采纳，作为下属都应做好自己本职的工作。所以不管领导是否赞同我的方案，我都会静下心来，不带着任何情绪努力工作，只要自己坚持不懈地去拼搏，肯定会有收获的。 2．你工作量很大，领导不知情，还给你加了许多担子，你怎样和领导进行有效合理的沟通? 【参考答案】 我工作量大，如果领导再给我很多担子，我会采取以下方式与领导进行沟通。 首先，我不会马上去找领导争辩，我会先对领导布置下来的工作进行分析，看能否通过改变工作方法，提高工作效率来完成领导布置的任务。如果可以的话，说明我以前的丁作效率还有待提高，工作方法有待改进。我会积极向领导和同事学习，请他们帮助我不断进步。 其次，如果任务的确很重，难以完成，或许是领导对我的工作还不是很了解，特别是对我目前的工作量不了解，这表明我平时很少和领导沟通、汇报工作，以致领导给我加了许多担子。我会及时把我的工作情况如实向领导汇报，井阐明我目前的工作情况。如果是单位一时缺少人手而又需要我做这些事情，我会努力承担下来。 通过这次沟通，在以后的工作中我会更加努力，不断提高工作效率，同时我也相信领导会根据实际情况做出合理的调整。 3．你是政府办事大厅的工作人员，总是有群众问你一些你管辖范围外的问题，影响了你的工作。你