市旅游局某年文明旅游行动实施方案.docxVIP

市旅游局XX年文明旅游行动实施方案 　内容概述： 　为深入贯彻落实国家旅游局关于深入开展文明旅游的要求，进一步推进我市文明城市创建工作，提升公民旅游文明素质和城市文明形象，切实解决文明旅游中存在的突出问题，我局决定在全市开展文明旅游行动。结合我市实际，特制定实施方案。 　一、指导思想 　以党的十八大、十八届四中、五中、六中全会精神为指导，积极落实《旅游法》和中央文明委《关于进一步加强文明旅游工作的意见》及国家旅游局《关 　为深入贯彻落实国家旅游局关于深入开展文明旅游的要求，进一步推进我市文明城市创建工作，提升公民旅游文明素质和城市文明形象，切实解决文明旅游中存在的突出问题，我局决定在全市开展文明旅游行动。结合我市实际，特制定实施方案。 　一、指导思想 　以党的十八大、十八届四中、五中、六中全会精神为指导，积极落实《旅游法》和中央文明委《关于进一步加强文明旅游工作的意见》及国家旅游局《关于进一步加强旅游行业文明旅游工作的指导意见》，以培育和践行社会主义核心价值观为主线、以问题为导向，落实“游客为本，服务至诚”旅游行业核心价值观，按照“舆论先行、全民参与、依法治理、整体推进”的工作思路，通过宣传教育、文明引导、监督管理等措施，提升公民旅游文明素质和旅游行业文明程度，使旅游行业中不文明行为得到有效治理，在全市形成文明旅游、和谐出行的良好环境，促进我市旅游业健康、文明、有序发展，为创建全省文明城市作出新的贡献。 　二、工作目标 　在旅游行业“创先争优”活动的基础上，加大旅游环境综合治理力度，积极引导旅游从业人员、全市公民和广大游客自觉遵守社会公德、维护旅游市场秩序，革除不文明行为，努力在安丘形成旅游文明出行和谐有序的市场环境。 　旅游景区点公共设施进一步完善，道路标识规范齐备，从业人员文明、热情、周到、细微。 　旅行社诚信经营，旅游安全管理落实，导游人员讲解文明、规范，从业人员文明、高效服务，履行服务承诺，游客满意度高。 　旅游饭店服务环境不断优化，消防安全设施齐全，设有特殊群体无障碍设施，娱乐消费等明码标价，卫生清洁干净，职工队伍整体素质进一步提高，专业化服务水平、行业品牌影响力显著提升。 　市民文明素质明显提升，社会文明程度高，社会风尚良好，游客旅游素质明显提升，自觉维护旅游秩序，无不文明习俗和损坏公物现象; 　管理机制完善，突发事件应急处置机制完备，执法规范、处罚公正、公开、合理、合法，游客满意度高，旅游行业整体素质明显提升。 　三、工作重点 　严格贯彻执行旅游各项法律法规。进一步加强宣传力度，深入人心。一是在各旅游景区、旅行社、社区等显著位置张挂相关法律法规内容，设立宣传专栏。二是充分发挥局旅游网作用，设立法律、法规专栏，让旅游从业人员能够更好及时地学习掌握法律法规，让公民能够快捷地了解旅游相关的法律法规知识。使从业人员自觉地遵守并执行法律法规，使公民自主地做文明礼貌的旅游者。 　加强行业思想道德建设。 　1、积极开展行业“创先争优”活动。 　开展“党员亮身份重承诺展形象”活动。一是亮身份。通过佩戴党徽、设置党员岗位牌、党员公示栏等形式，将党员身份向群众公开，增强党员意识，强化自我约束。二是亮标准。在工作服务区域，通过网络、电子显示屏、公示栏、服务指南等，对党员岗位工作职责、履职要求、服务标准等进行公开。三是亮承诺。将服务内容、工作要求、完成时限、责任人等将承诺事项通过上网、上墙等适当形式向社会公布。 　开展“三创建”活动。一是全市旅游管理部门和窗口服务单位，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争创群众满意窗口单位;二是通过争创党员示范岗、青年文明号、巾帼示范岗等活动，并结合本单位特点，不断丰富服务内涵，努力创建具有特色的优质服务品牌;三是通过旅游行业评优评佳，开展技能大赛、服务竞赛、岗位练兵等活动载体，比技能、比服务、比业绩，积极引导旅游行业广大党员立足岗位，当标兵、树榜样、作表率，创一流业绩，争创优秀服务标兵，彰显先锋模范作用。 　开展“创对标”活动。要通过对标争先进，瞄准一流创标杆。以创三优一满意为主题，广泛开展旅游行业“文明杯”规范化服务达标竞赛活动，不断提升服务水平和质量，努力为人民群众提供标准化、精细化、人性化的优质服务。。 　2.开展行业文明礼仪教育活动。开展“文明旅行社、文明旅游饭店、文明景区、文明导游员”评比活动。以经营条件状况、从业人员管理、旅游合同、劳动合同签订情况、安全教育等内容构建测评体系评选“文明旅行社”;以环境卫生、公共设施、餐饮卫生、从业人员等内容构建测评体系评选“文明旅游饭店”;以旅游交通、安全保障、标识标牌、环境卫生等内容构建测评体系评选“文明旅游景区”;以组织导游、领队和讲解员等旅游从业人员进行礼仪知识培训，普及文明礼仪教育、旅游氛围等为内容构建测评体系评选“文明旅游