联合代理极案场制度.docVIP

目 录 第一篇 项目销售现场管理制度 一、项目销售团队销售现场工作人员岗位职责 （一）各项目销售团队销售现场人员配置及架构 （二）项目销售团队销售现场人员岗位职责 二、各项目销售团队现场工作人员行为准则 三、销售现场客户经理工作行为规范 （一）仪容、仪表 （二）礼节、礼貌 （三）工作场合要求 四、客户来电、来访规范及客户认定制度 10 （一）来电接听规范 （二）来访接待规范 五、销售资料保密制度 18 (一)保密对象 (二)保密内容 (三)注意事项 六、销售现场处罚制度 第二篇 业务流程操作规范及指引 20 一、客户接待流程及要求 （一）接听电话 （二）迎接客户 （三）项目介绍 （四）购买洽谈 （五）带看板房或现场 （六）记录客户信息 （七）送客 （八）客户追踪 （九）签定《认购协议》 （十）合同签定 （十一）交楼 二、认购签定工作指引 （一）签定流程 （二）注意事项： 三、合同签定、领取工作指引 （一）签定流程 （二）合同备案及存档 （三）合同的领取 （四）注意事项 四、付款及催款流程工作指引 （一）正常按期付款 （二）对延期不签约客户 （三）对延期付款及延期办理按揭的客户 五、结佣流程工作指引 第三篇 售楼部其他日常事务指引 29 一、工作时间的安排 二、代理的考核制度 （一）代理人员上岗前的资格审查及考核 （二）代理现场工作人员月度考核及通报 三、代理例会沟通保障机制制度 30 （一）每日例会 （二）每周销售例会 （三）每周签约上账例会 （四）临时会议 四、代理报表提交细则  第一篇 项目销售现场管理制度 一、项目销售团队销售现场工作人员岗位职责 （一）各项目销售团队销售现场人员配置及架构 各项目销售团队需有项目负责人1名，驻场经理1名，至少13名驻场销售人员，1名销售文员（必须完成现场秘书所需工作）及策划团队经理及2人的策划团队。 （二）项目销售团队销售现场人员岗位职责 1、项目销售团队驻场经理职责 负责项目现场所属公司内销售人员、销售文员及其他现场工作人员的现场管理、日常工作指导、组织销售人员对项目及专业知识培训； 负责售楼处及现场形象和设施的维护； 负责协助开发商开展大客户团购工作； 负责完成开发商下达的销售目标； 负责与开发商项目负责人的日常沟通与工作汇报； 负责收集和提供日报、周报、月报、销售总结，客户分析、营销活动效果、市场信息、竞争项目调研情况等开发商需要的相关数据，以及参与开盘策略、价格策略、广告策略、包装策略等的建议和实施； 负责处理所属公司内日常客户反映问题、客户纠纷和客户投诉，如遇重大问题需及时向开发商项目负责人汇报； 及时针对政策解读及政策对比 保持规范坐姿及站姿 30 按规定佩带工作牌 30 私人物品不得随意堆放随时保持前台整洁，不乱扔办公用品、销售资料等 30 接待完客户需将谈判桌收拾整洁，并将桌椅归位 30 女士不允许在前台及销售大厅化妆、盘发 30 维护售楼处（含样板间、卫生间等）公共卫生，不得乱扔杂物，及不得在售楼处内任何地方吸烟及留下烟灰。 30 代理人员按各公司出勤安排出勤，不得迟到早退 30 代理人员不得使用开发商向客户提供的纸杯以及为客户准备的饮料、食品、礼物等 30 完整提交签约客户资料（含认购书、身份证等文件） 30 未保存好客户存档资料，因工作需要向开发商索取 30 不得私自使用销售热线，不得使用销售热线接听私人电话，不得在前台接听私人电话 100 不得在前台或售楼大厅阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志、不得玩手机、看电影 100 各公司要统一代理着装，制服整洁，皮鞋干净、光亮 200 不得在售楼处大声喧哗，嘻笑闲聊、追跑打闹 200 代理人员之间不得在售楼部内进行争吵 200，两次以上撤场 保护我司财物，样板间、沙盘及公共设施，带领客人有秩序参观，不坐样板间沙发 200 按轮次站好A、B位,及时补位 罚200，并轮空 职业规范 按时完成开发商交待的工作 30 不得随意放置或丢弃客户相关资料及销售资料 30 因代理人员合同填写错误，导致备案出错 100 不得在未经许可的情况下进入开发商现场办公室 30 销售过程中不得诋毁其他楼盘 30 不得在有客户的情况下议论客户 30 按开发商要求，准时提交有质量的报告及资料 200 不得带个人情绪接待与处理客户问题，怠慢客户 200 按认购书及合同约定，督促客户签订购房合同和办理相关按揭手续及及时付款，因销售人员原因，造成客户1月内未完成合同签订及上账工作 200 按秩序接待客户，不得当客户面争抢客户、扰乱其期待 200，两