斯柯达汽车-经销商ISM销售满意度管理培训课件_售总监课程.pptxVIP

斯柯达经销商销售满意度内部管控ISM Internal Sales Satisfaction Index Management销售总监集中培训课程 1 项目介绍 销售满意度的意义 经销商销售满意度内控现状 经销商销售满意度内部管控ISM概述 ISM项目六大KPI定义 2 销售满意度的意义 经销商销售满意度内控现状 经销商销售满意度内部管控ISM概述 ISM项目六大KPI定义 项目介绍 3 销售满意度对于4S店的运营意味着什么？ 思考与讨论： 4 客户的重复购买 满意度返利 推荐/转介绍 持续回厂消费 企业形象 客户忠诚度 培养意见领袖型客户 有望客户转化率 销售附加产品的机会 提高销售满意度的意义： 5 满意度返利 销售附加产品的机会 持续回厂消费 推荐/转介绍 客户重复购买 有望客户转化率 客户忠诚度 培养意见型领袖型客户 企业形象 销售满意度意义分类： 6 区域 经销商名称 QSSS SQS MS HIC 综合得分 区域排名 销售满意度等级 ZF A 汽车销售服务有限公司 99.65 984 89.00 94 95.46 4 1 B 汽车销售服务有限公司 98.83 964 86.00 97.5 95.15 5 1 C 汽车销售服务有限公司 99.19 975 88.75 9