31 会展中的消费者权益保护.ppt

* 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。如在展销会即将结束时，参展商往往会把参展样品处理掉，这时参展商就有义务向购买者讲清楚该商品的质量状况，如：新旧、性能、价格及所提供的服务等。以免发生侵权。 * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * 消费者争议的解决又称为消费救济程序，是指为解决消费争议所适用的手段和途径。具体有： ①与经营者协商和解； ②请求消费者协会调解； ③向有关行政部门申诉； ④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； ⑤向人民法院提起诉讼。 * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 * 天道酬勤 * 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。 * 天道酬勤 * 侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * 天道酬勤 天道酬勤 天道酬勤 天道酬勤 天道酬勤 * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * 1.消费者的权益有哪些？ 2.消费者争议的解决及法律责任？ * 天道酬勤 * 学习目的 ◇熟悉会展消费者的权利 ◇熟悉会展经营者的义务。 ◇掌握会展中违反《消费者权益保护法》的法律责任 重点/难点 会展中违反《消费者权益保护法》的法律责任 * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * 国际标准化组织消费者政策委员会将消费者定义为“为了个人目的购买或者使用商品和接受服务的个体社会成员”。 我国消费者权益保护法中界定的消费者，是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的人。 * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * 消费者权益，是指消费者依法享有的权利以及该权利给消费者带来的利益，其核心是消费者权利。 （1）保障安全权 （2）商品服务知悉权 （3）自主选择权 （4）公平交易权 （5）损害赔偿权 （6）依法结社权 （7）受教育权 （8）获得尊重权 （9）监督批评权 * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * 一天，小王出来逛街，走到一家展会门前，见到一个外地商家正在搞活动，凡是来展会的人都可以领取一份免费的赠品。于是小王就挤到人群里等着领赠品。但在拥挤的过程中，小王不知被谁推了一下，脚绊住了广告牌的支架，摔倒在地。结果导致小王头部受伤，缝合了5针，同时，身上还有多处软组织受伤。在医院接受治疗后，小王就以消费者人身权益受到侵害为由把展会举办者告上了法院，要求举办者赔偿自己的医疗费、护理费、营养费等损失共计八千元。但是展会举办者却认为：小王既没有进展会，也没有消费，根本算不上是消费者；另外，举办者只是给了促销厂家一个摊位，不应该为他的行为承担任何责任。而小王为了领赠品不顾自身的安全，挤到人群当中，也有不可推卸的过错，应自己承担全部责任。 * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * * 天道酬勤 * 受教育权，是指消费者享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。获取知识权是消费者运动发展到一定程度的必然要求，是消费者自我觉醒的重要标志。 想一想？ 联想电脑公司为什么要对购买其产品的客户