明责亮责尽责服务承诺的活动方案.docxVIP

明责亮责尽责服务承诺活动方案　各年级、处室及管理人员： 　为进一步明确管理人员职责，增强管理人员服务意识，提升管理水平，经研究决定，在所有管理人员中开展明责亮责尽责服务承诺活动，全力打造专业型、服务型、创新型的学校管理服务团队，助推学校各项工作又好又快发展，现将具体事宜通知如下： 　一、工作内容 　（一）服务受理“零”推诿 　.各处室要按照职能和岗位职责，积极受理服务对象申办的相关服务事项，不以任何借口进行推诿。做到符合条件的一次性受理，不让服务师生久等；对不属于本处室、本岗位受理的事项，给予必要的指引，不以简单、粗暴的方式一拒了之，实现服务受理零推诿。 　2.各处室要再次明确处室人员岗位工作职责任务，制定承诺服务公开承诺内容。承诺内容包括处室每个人员的主要职责和电话联系方式，以及整个处室对全校师生的承诺口号。 　（二）服务方式“零”距离 　.每个处室在正常上班期间和晚上值班期间，必须保证电话畅通。接到师生服务来电语态端正、语调平稳、语气文明，实现服务方式零距离。对于来访师生和校外人员要服务热情、文明有礼，解答问题准确规范、通俗易懂；出现分歧冷静克制、语调温和。同时教导处要整理好学籍办理办法，总务处要整理好报修、财务报销流程办法及饭卡购买、校方责任险办理、工伤申报办法，团委要整理好团员档案管理、补办办法，电教中心要整理好电脑、多媒体报修办法，办公室要整理好校籍证明、计划生育证明开具