学习十八届三中全会精神的心得体会_1.docxVIP

学习十八届三中全会精神心得体会　党的十八届三中全会已经胜利闭幕，会议明确了我国全面深化改革的总目标、总任务。11月28日下午，公司党委组织全体中层干部深入学习了党的十八届三中全会精神。会上李总和严总就全会的主题、主要精神以及如何学、怎样学等方面做了详细讲解和指示。全会中“六个紧紧围绕”全方位部署了经济、政治、文化、社会、生态文明和党的建设等各领域的改革重点。全会描绘的全面深化改革路线图中，突出强调“以经济体制改革为重点，发挥经济体制改革牵引作用”。这是一个带有全局性、根本性的重要判断，为全面深化改革明确了着力点和突破口。我们深感十八届三中全会方向更加明确、道路更加清晰、目标更加坚定，传达出来的会议精神给了我们很大信心和力量，我们要紧密结合工作实际，充分运用多种形式，对三中全会精神进行学习，深刻领会其精神实质，并付诸于行动，才能不断提升工作能力和综合素质，才能更好地做好各项工作。 　回顾自XX年5月起，供水公司在经历了八年的改制之痛后迎来了历史性的转折。主管局要求，一年打基础，两年见成效，三年上台阶，五年实现大飞跃，为了实现这个目标，公司党委在两年多时间里强力改革、狠抓管理、提升服务，通过一系列行之有效的方法，企业和职工的精神面貌焕然一新，在工作作风、服务水平、工程质量等方面有了质的飞跃，公司上下凝心聚力，共创佳绩，行业形象和社会认可度明显提升。这两年多来供水公司经历蜕变、化茧成蝶。蜕变是一个痛苦的过程，但蜕变更是一种新生的起点，是不可逆转的神奇力量。改革凝聚了人心，改革焕发出生机，改革更是激发出广大供水人的顽强斗志和责无旁贷的企业使命感。 　XX年对于供水人而言，是一个被重重压力包围的一年，也是我们全体员工众志成城、奋勇向前的一年。在市委、市人大、市政府及主管局的高度重视下，高铁片区供水加压站、湖东复线等工程列入了市政府十大实事之一，供水事业受到重视，迎来春天，得到支持。年初时几项工程紧锣密鼓、如火如荼的开展进行。在春寒料峭的高铁加压站片区，在盛夏三伏的湖东复线铺设现场，到处是我们供水人忙碌的身影。正如我们供水公司的企业精神：为民、敬业、奉献、创新，既是对所有供水员工的要求，也是我们广大干部职工的真实写照。 　两年多来，我公司通过内部改革和强力整顿，各方面工作都步入正轨，形成“用制度管人，用制度管事，用制度管权，按程序办事”的良好局面，使各项工作有章可循，有规可依，促使公司运营更加规范化、程序化、制度化；建立了一个令行禁止、运行高效的工作方式，达到提高企业执行力和形成企业强大合力的目的。客服部组建后，在部门领导和全体人员的共同努力下，取得了有目共睹的工作成绩，作为客服工作的管理人员，我们要在今后的工作中理清思路，带领客服人员做好各项服务工作，突出发展，突出服务，大力倡树客服新形象。学习贯彻好十八大精神，就是要从小处着眼，一点一滴做好本职工作。今后，我们将着重在以下三个方面努力： 　一、不断加强学习，提升自身综合素质和业务能力。 　作为客服管理人员，必须具备良好的个人素质和沟通能力、较强的专业水平和管理水平才能真正发挥承上启下的作用，所以要带头加强学习，不断充实自己、提高自己，丰富自己；要有积极的工作态度和强烈的责任感。而作为公司中层干部，更须具备较强的政治意识和责任意识，切实本着对企业负责，对员工负责的态度，充分调动员工的积极心态来面对工作。对于客服人员，我们要坚持定期开展理论及业务学习，不断加强学习客服人员与用户的技巧沟通、沟通方式、客服基本礼仪，提升客服形象，让每位客服人员的本职工作都建立在熟练掌握业务的基础上，并熟悉公司各相关工作流程，提高综合业务素质，以客服人员的诚心、细心、耐心的服务，赢得客户的放心、称心、舒心。 　二、注重客户服务理念和团队建设。 　所谓的团队不能单纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体。这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，是影响客服工作效果的关键因素之一。一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，努力营造一种服务理念和客户接待服务工作的内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、积极向上的工作热情，塑造一支高素质的客户服务的团队。客服人员的用心程度决定客户对服务的满意度；如果我们想要提高我们团队的服务之心，就要合理设立团队目标、培养团队协作精神，更重要的就是培养客服人员的创新能力，这样才能更好的了解客户的需求，满足客户的诉求，从而我们企业也提高了自身的影响力。我们培养好团队的协作精神，站在客户的立场上去行动才能赢得双赢的效果。以一份真诚的服务态度传达给客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。 　三、实现服务创新，保证服务质量，提供优质服务。 　用户现在的维权意识今非昔比，对我们客服人员的工作技能和个