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社会环境对质量形成和交换影响 　　上个世纪80年代以来，不少企业都从国外引进了生产线，引进了新产品，可是，不管怎么攻关、怎么整顿、怎么改进，产品质量就是不能达到国外原产产品的质量水平。即使是引进散件进行组装，其质量水平也要差好几个档次。虽然不同的企业不同的产品可能有不同的原因，但整个社会环境对质量的制约却是最重要的原因。 　　社会环境对质量形成的影响 　　质量是在企业内部形成的，质量的形成离不开人的行为。不认是员工个体还是群体，甚至作为生产者的企业，都是生活在社会中的，是社会中的人，是社会中的群体，是社会中的企业。员工的衣食住行、婚丧嫁娶、思想文化观念、思维和行为方式等等，都必定要受到社会的政治、经济、文化的制约。企业的结构、领导人员的选配、经营目标包括质量目标的确定、意见沟通的方式和网络等等，更要受到社会制度、管理体制、文化背景的制约。没有能够脱离社会的企业和员工，也就没有能够超越社会的产品和产品质量。此其一。 　　其二，现代大工业生产是社会化生产，几乎所有的产品都需要其他企业提供相应的配套服务。在自然经济条件下，虽然生产者与社会也有千丝万缕的联系，但其生产过程以及最终产品与社会往往是隔绝的。在市场经济条件下，企业的原料、材料、半成品、设备、动力等等往往来自于其他企业，而其产品往往又是供其他企业使用的，社会消费的最终产品，哪怕是最简单的产品（例如火柴），都不可能是一家企业就能够完全独立生产制造出来的。例如一台最普通的电脑，其主机板可能来自中国台湾，其硬盘可能来自马来西亚，其内存条可能来自韩国，其CPU可能来自美国，其组装可能在中国大陆，其买主可能是英国的学生，电脑里装的各种软件的知识产权所有人，可能有美国人，也可能有中国人，还可能有法国人。随着全球经济一体化的步伐日益加快，世界将变得越来越“平”，越来越多的产品越来越与整个国际社会相联系。 　　其三，现代大工业生产都是商品生产，一般说来，其产品不是供生产者自己使用的。这样，产品就要通过交换和使用，与顾客联系起来，从而也就与社会联系??来。企业要把产品销售出去，不能不考虑顾客的需求和期望，不能不考虑社会的质量观念和质量要求。这种考虑直接决定了企业的质量方针和质量目标，对产品质量的形成起着至关重要的作用。 　　产品质量的整个形成过程都是和社会相联系的。这种联系是多方面的，而且是十分紧密的。社会环境作为一个不可或缺的因素，或是直接的或是间接的，或是明显的或是潜在的，但都是自始至终地作用于质量的形成，制约着产品质量。马斯洛认为：“社会的质量对工业来说十分重要。一个健康的社会能带来健康的工业；相反，一个健康的工业又促进更健康的社会。”邓小平也曾经尖锐指出：“必须认识，一个国家产品质量的好坏，从一个侧面反映了全民族的素质。” 　　在制约产品质量形成的社会环境因素中，最重要的社会的政治经济发展水平、社会的法治环境和社会的文化心理。与质量有关的社会文化心理，特别是社会对质量的需求和对质量的认知，更是直接作用于产品质量的形成。 　　中国曾经长期处于短缺经济之中，只要能吃，管他是什么都吃；只要能用，即使有点质量问题也要用；只要不死人，好象都没有问题。在这样的社会文化心理支配下，不管是企业还是员工个人，都难以真正把诸如安全性、环保性之类的现代质量标准的原则融入到产品质量的形成过程中去。上个世纪60年代，中国出口水果还债苏联，苏联要用专门的设备检验，大的不要，小的也不要。这本来是国际贸易惯例，我们却把这作为“苏修”的一大罪状，向全国人民宣传，竟然激起了全国人民的愤怒。随着改革开放和社会经济的发展，中国的社会文化心理已经有了突飞猛进的转变，强调安全、健康、环保成为整个社会的共识，追求名牌、时尚、舒适成为社会的潮流。不管是什么企业，即使是政府部门和其它其它赢利或非赢利组织，也不管是一般员工还是企业的管理者，即使是才从山区来的农民工，都已经感受到了社会文化心理的这种变化，都已经或多或少或深刻或肤浅地知道质量的重要性。这样的社会文化心理，一方面过企业的质量战略、质量方针的质量目标，转化为对质量的具体要求，从而影响产品质量的形成，另一方面则通过员工质量意识的提升而作用于产品质量的形成。 　　社会是一个具有层次性的概念。如果一个企业是一个点，那么以这个点为圆心，可以形成无数个同心圆。企业本身可能就是一个小社会，企业所在的社区或城市可能就是一个亚社会，而国家可以被看作是一个较为完整的社会，在全球化步伐加快的情况下，又出现了国际社会的概念。概念外延不同的社会，对产品质量形成的影响是不同的。越靠近圆心的“社会”，其文化心理对产品质量形成的影响越大越直接。在中国这样一个发展差异相当大的国家里，东部、中部、西部的社会文化心理就存在着很大的差别，农村和城市之间的差别可能更大。 　　在分析社会文化心理对