海王星辰新员入工司培训课程之门店日常作业流程.ppt

1.响亮的招呼声会提醒顾客有人看到他， 4.只给顾客看说明书；将商品直接送收银台；导购过程中，顾客看重一个又要看其他商品，应先收好现在的商品，再拿另外的。 5.有经验的员工之间常有暗号，一个眼色、一个手势、或大声说，“现在顾客多，请各就各位”等等。强调一对三：招呼一个，接待一个，关注一个 6.发现小偷偷窃顾客的财务，因巧妙提醒顾客注意财物，情节严重时协助顾客抓小偷或协助报警。 双人：每扇外门须有2人开锁才能打开 双锁：每扇外门必须有二重以上的门锁 会员在会员日打折，抽奖、积分换礼，优惠到其他商场购物， 会员资料保密，是我们最珍贵的财富， 会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介，它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加入，目的是定期与会员联系，为他们提供具有较高感知价值的利益包。会员制营销目标是通过与会员建立富有感情的关系，不断激发并提高他们的忠诚度。 　　一般情况下，会员制组织是企业、机构及非盈利组织维系其客户的结果。他通过提供一系列的利益来吸引客户自愿加入，这一系列的利益称为客户忠诚度计划。而加入会员制组织的客户称为会员，会员制组织与会员之间的关系通过会员卡来体现，会员卡是会员进行消费时享受优惠政策或特殊待遇的“身份证”。 见卡打折！要熟悉老顾客，能记住老客户的会员卡更好。 要成大事，从小事做起。 不积跬步，无以致千里！ 收银期间，现金存于POS机钱箱内（如现金较多，在顾客较少时， 将百元面值现金存入钱箱下层或保险柜内） 收银时认真仔细，注意钞票真伪辨别，避免收受假钞； 下午交班后，应及时将现金存入公司指定的银行账户（备用金除外） 打烊后，现金存于保险柜内，保险柜放置在顾客不易看见的地方，且必须加固 现金安全 （三）门店防盗 1、晚上下班关闭电源； 2、安全使用电器，不用的电器应及时切断电源，如电磁炉、熨斗、电饭锅、微波炉等； 3、整理好储存室，纸皮等杂物及时清理，物品整齐存放，不能堆放在店内； 4、电器的电源线路整理清楚，电源处避免有水浸入，以免引起短路起火； 5、遇到火灾等情况，迅速帮助顾客撤离，并保证自己的人身安全；可用店内消防器材灭火，及时报火警。 （四）门店防损 防火灾 1、及时关闭水龙头，特别是晚班打烊时； 2、雨天注意观察门店是否有漏水等情况； 3、门店地势低洼，暴雨等时候注意防洪； 4、遇漏雨、水淹等情况，迅速将商品搬至相对安全的地带，采取防洪措施；同时报告公司营运部、财务部和保险公司等。 （四）门店防损 防水灾 1、注意采取防鼠措施，易被鼠咬的商品打烊时用周转箱收起； 2、注意商品养护，理货时小心，防止损坏商品； 3、注意检查商品效期，避免出现效期商品； 4、注意及时更换商品价签及各种促销信息，避免因疏忽引起顾客争议带来没有必要的损失。 （四）门店防损 防鼠害、防商品损失 四、会员服务 海王星辰会员制适用于海王星辰总部及各分部健康药房，会员卡在同一城市各分店通用，跨城市不可使用（受收银限制的个别店中店不可使用）。 会员制适用范围 1、积分奖赏 （1）采取积分兑换制（内部员工卡除外） （2）一定积分+XX元换购会员专享商品 （3）参与不定期推出的积分抽奖、多倍积分等积分活动。 会员权益 会员每消费满10元积1分，以此类推,不足10元不积分,每年12月31日凌晨12点对当年未兑换的会员积分实行全部清零. 四、会员服务 2、价格优惠 所有会员在会员日凭卡在海王星辰健康药房享受扣优惠（红标、特价等不打折商品除外）。 会员权益 四、会员服务 3、会员特惠 会员可享受不定期推出的会员专享特价或买赠。 会员权益 4、增值服务 （1）会员卡或优惠券享受特约商户优惠折扣（价格优惠及其他服务）； （2）持海王星辰会员卡免费（优惠）办理特约商户会员卡； （3）健康知识讲座、美容沙龙等会员联谊活动; (4) 享受免费邮寄的季侯风健康刊物. 四、会员服务 四、会员服务 询问顾客是否 有会员卡 无卡顾客 讲解会员权益 建议办卡 填写会员资料 发卡 注意：核对身份证 收取工本费 将会员资料录入电脑： 卡号、会员姓名、电话、地址 、出生年月日等信息 办卡流程 课程回顾 1、门店日常作业有哪些？ 2、门店防损防盗的方式有哪些？ 选择不一样的开始， 收获不一样的结果！ 希望在海王星辰的这段时光，成为您人生中最难忘的回忆！ 店经理 主要职权：1、对下属人员的绩效评估提出奖惩、晋升的建议权；2、对下属人员进行指导、监督与考核。 工作内容：目标管理、商品管理、人员管理、顾客管理、卖场管理、信息管理、促销及商圈管理、财务管理 直接责任：1、对门店的经营状况及目标达成负责。 2、对公司的作业规范、规章制度、各种指令在门店的执行情况负责；对公司作业规范、制度，指令在门店执行情况负责。 3