焦作市旅游服务营销问题研究.doc

焦 作 市 旅 游 服 务 营 销 问 题 研 究 焦作市旅游服务营销问题研究 摘要：旅游业和营销学的不断发展导致了旅游服务营销的产生。在旅游服务营销中，中国旅游业与世界先进国家的旅游业发展还有很大差距。本文就以焦作为例，探析焦作市旅游服务营销中存在的问题并给出相应的对策，促进焦作旅游服务营销的发展完善。 关键词：旅游服务营销、焦作旅游、服务营销、第一章：绪论 2 1.1.研究背景与研究意义 3 1.1.1研究背景 3 1..1.2研究意义 3 1.2国内相关研究现状及综述 3 1.2.1服务营销已有初步的发展 3 1.2.2服务营销理念不明确 3 第二章：服务营销的的基本理论 4 2.1服务的概念及特点 4 2.2服务营销的概念与特点 4 第三章：焦作旅游服务营销概况及存在的问题 5 3.1 焦作旅游服务营销概况 5 3.2焦作市旅游服务营销存在的问题 6 3.2.1旅游服务营销体系不够完善 6 3.2.2.旅游服务业从业人员文化水平不高，整体综合素质偏低 6 3.2.3旅游服务营销没有形成一定的标准和品牌 6 3.2.4旅游服务市场没有细分 6 第四章：焦作市旅游服务营销对策分析 6 4.1..树立全面的旅游服务营销观念 7 4.3建立完善的服务标准，形成自己的品牌 7 4.4对服务市场进行细分，要积极建立完备的旅游服务营销体系 7 参考文献 8 第一章：绪论1.1.研究背景与研究意义 1.1.1研究背景 2006年中国旅游业增加值占GDP的比重超过了4%，旅游业对经济增长的拉动作用日益明显。现在判断世界上某一国家经济发达与否的一个重要指标，是其服务产业占GDP的比重。目前，全球服务业增加值占国内生产总值（GDP）比重达到60％以上，主要发达国家达到70％以上，即使是中低收入国家也达到了40％以上的平均水平。而占GDP比重甚至有可能略低于40%。与世界上人均收入和中国相近的国家相比，中国的服务业发展水平也明显偏低。目前我国服务业的发展仍旧低于第二产业的发展速度。 旅游服务营销是在市场营销和旅游服务业快速发展的条件下产生的。在21世纪的世界，服务业已然成为支撑经济的一大产业，而作为服务业代表的旅游业在国民经济发展中的作用亦不可小觑。作为旅游服务业中重要的组成部分，旅游服务营销发展的优劣关乎着旅游业发展的命运。因此研究旅游服务营销就成为必然。 1..1.2研究意义 在旅游业发展过程中服务营销的重要性不言而喻，而作为中国旅游服务的典范研究焦作旅游服务营销就很有必要了。 1.2国内相关研究现状及综述服务营销已有初步的发展 上60年代，服务营销的理念兴起于西方。随着全世界服务业的发展．人们已经认识服务将成为日后企业竞争的焦点。上世纪90年代后期．服务营销的理论不仅提高了企业的争意识。还对这些行业的发展起到了很好的推动作用。今天，我国的服务企业对“以消费者为中心．满足消费者需要” 的经营理念不再陌生．有些甚至对服务营销的理论及其发展十分热悉。 服务营销理念不明确 ?虽然服务营销在中国已得到了一定程度的发展．但中国改革开放的时间不长．我们对服务营销理论的理解和运用仍处于浅显水平。现代营销学认为：服务企业营销的出发点是消费者而不是企业本身，重点是消费者所需要的服务而不是企业所能提供的服务，目的是通过消费者的满意获利。可是，目前大多数服务企业依然以企业为中心，而不是以消费者为中心为消费者提供服务。 提供的服务存在趋同性 ?服务的趋同性指没有对服务市场进行细分，对各类消费者群体只提供一种服务。随着消费者消费需求的不断变化，不同的消费者之间的需求便会存在很大差异然而，当前在中国很多服务行业，企业提供的服务千篇一律，缺少差异化服务，造成企业间的恶性竞争。 服务品牌意识不强 品牌策略是服务营销决策的重要组成部分。企业打造品牌的目的是使自己的服务有别于其他竞争者。为企业和服务产品定位。服务企业应该重视品牌，发展品牌，因为品牌是开拓市场的必要手段。 第二章：服务营销的的基本理论2.1服务的概念及特点 作为服务营销基石的“服务”概念，服务即是：服务具有无形特征，却可以给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动，相对于有形的产品，服务有以下几个基本特点: 1、无形性2、不可分离3、异质性4、不可储存性5、所有权的不可转让性6、复杂性7、相互替代性。2.2服务营销的概念与特点 服务营销是营销学理论与原理应用于服务业的一个分支，是对市场营销的深化和发展。服 务营销观念就是以服务为宗旨来指导企业的营销活动，服务营销是一种理念，它是以为顾客提供某个方面特定的或者个性化的服务为核心，以各种营销方式为手段，从而有效地提高顾客满意度。。服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意度和忠诚度来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的