2018.4.28《社会工作综合能力》初级第四第五章讲义设计.ppt

(五)连接社会资源与协调服务 （了解） （1）社会资源的类型（非正式资源、正式资源） （2）连接资源的方式（提供资源；发现资源；培育资源；表达需求；协调利益；保护权益） （3）服务的协调（面谈内外的协调；服务对象与周围他人的协调；服务对象与社工的协调） (六)评估与结案 1.结案（重点） （1）可结案的五种情形（双方认为目标达到；服务对象已具备独立解决的能力；出现新问题需要其他社工或机构解决；因专业关系不和谐而希望结束；不可预测因素），后三种情形应转介 （2）结案处置（提前告知；巩固进步；处理情绪） （3）结案形式（直接告知；延长服务间隔；变化联系方式） 2.评估 （1）评估内容:服务对象的改变；目标的实现；资源的投入 （2）评估方法：服务对象评估满意度；社工同行评估；服务机构评估 3.跟踪回访 【例8·单选】张某夫妇向社会工作者反映12岁的儿子小明到处闯祸，无法管教，他们认为儿子是受了朋友的不良影响，禁止儿子再与他们交往，并向社会工作者求助。社会工作者适宜的做法是（ ） A 找小明谈话并质疑他的行为 B 到社区了解小明朋友的情况 C 了解张某夫妇和小明对问题的看法 D 教给张某夫妇管教小明的技巧 答案：C 【例9·多选】为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者应当（?? ） A 预先告诉服务对象结束的时间 B 制定服务活动 C 巩固服务对象认识的改变 D 将自己的家庭地址告诉服务对象 E 鼓励服务对象表达结案时的情绪 答案:ACE 第三节 个案工作的常用技巧 （一）会谈 （二）个案记录 （三）收集资料 （四）策划方案 （五）评估 (一)会谈 1.会谈的定义：社工与服务对象有目的的、面对面的专业谈话 2.会谈的类型（重点）： （1）建立关系的会谈（宽松、信任的环境；自由表达） （2）收集资料的会谈（通常要准备访谈提纲） （3）一般性咨询会谈（提供知识和信息） （4）诊断性会谈（观察-推断-判断） （5）治疗性会谈（运用专业技巧-及时调整介入方法） 3.个案会谈的安排： （1）会谈准备（时间、地点、资料、场地布置） （2）会谈的内容安排（回顾变化-沟通互动-总结计划） （3）会谈内外的衔接（行动任务的布置） (一)会谈 4.个案会谈的技巧（重点）： （1）支持性技巧（倾听，专注-视线姿势态度，同理心-设身处地，鼓励-口头语言和身体语言） （2）引领性技巧（澄清-明确模糊不清的表达，对焦-对偏离的话题进行收窄，摘要-对长段谈话的概况和归纳） （3）影响性技巧（提供信息，忠告-指出危险行为，建议，自我披露，对质-质问服务对象言行不一的地方） (二）记录 1.个案记录的方式：文字、录音、录像 2.个案记录的要求:基本内容；事实与推断；现实与过去 3.个案记录的作用：跟进服务；评估；转介依据；未来研究的参考 (三）收集资料 1.会谈的运用（自述、问答） 2.调查表的运用（结构式、非结构式） 3.观察的运用（参与式、非参与式） 4.现有资料的运用(实物、文献记录等) (四）策划方案 三个要点： 1.服务对象的范围明确（以服务对象为主） 2.目标清晰而且现实（最好以具体行为为标准；根据服务对象实际情况；可观察；可测量；积极正向；有时限） 3.策略合理（与目标相一致） (五）评估 1、正确运用评估类型（过程评估-方法技巧的运用；效果评估-服务对象的改变及目标的实现程度） 2、合理选择评估的方法；（行为评估、问卷评估、心理测量相结合） 3、鼓励服务对象积极参与评估（共商评估事宜、主导评估） 4、坦诚保密。 【例10·单选】社会工作者：“你现在和父亲的关系如何？”服务对象：“普普通通，我现在有自己的家，见他的次数比较少”。社会工作者：“你说的普普通通是指……”。上述对话中，社会工作者第二次说话时运用的技巧是（ ） A 澄清 B 对质 C 专注 D 同理 答案：A 【例11·单选】社会工作者对服务对象说：“我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再告诉我，你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己很不满意。你对自己的看法到底是怎样的呢？”社会工作者运用的个案工作技巧是（ ） A 澄清 B 自我披露 C 摘要 D 对质 答案：D 【例12·单选】三年级二班班主任王老师告诉社会工作者小丁，班上有个女生千千非常胆小羞怯，上课不敢发言，平时也很少和其他同学玩，他希望小丁对千千进行辅导。为了与千千建立关系，小丁与千千初次见面时，运用了制造气氛的技巧。下列做法中，体现该技巧的是（ ） A 向千千说明双方的角色和任务 B 事先布置好会谈室 C 用绘画的方式帮助千千表达 D 与千千分享自己的童年经历 答案：B