消费者品牌忠诚度的问题.docVIP

请写手和客户注意了 骗子编辑：文苑团队，qq：2474736633 如果有想写稿的可以直接留言找我，省得被骗 继续教育学院毕业论文 题目： 消费者品牌忠诚度的问题 教学形式： 本科 专 业： 工商企业管理 学 　 号： 学生姓名： 指导教师： 2014年 12月 摘 要 随着我国市场经济的快速发展，企业与企业之间的竞争已经进入到了白热化阶段。各大企业都在绞尽脑汁的开拓新市场、挖掘新的消费者，以寻求新的经济效益增长。但是据相关数据表明企业80%的利润是由20%具有品牌忠诚度的消费者所创造的。因而，与其去挖掘新的消费者，不如转而培养消费者的品牌忠诚度，对于企业稳定的发展有重要的促进作用。对此，本文就以消费者品牌忠诚度为主要研究内容，进行品牌忠诚度问题的研究。 关键词：品牌知名度；品牌；消费者 目 录 摘 要 I 1.绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究意义 1 1.3 研究方法 2 2.相关理论概述 4 2.1 相关概念界定 4 2.1.1 品牌的定义 4 2.1.2 品牌忠诚度的定义 6 2.2 品牌忠诚度的分类 8 2.2.1 态度忠诚 8 2.2.2 行为忠诚 9 2.3 品牌忠诚度的形成过程 9 2.3.1 形成的行为过程 9 2.3.2 形成的心理过程 9 2.3.3 形成的一般过程 10 2.4 品牌忠诚度的影响因素 11 2.4.1 消费者方面的影响因素 11 2.4.2 企业方面的影响因素 11 3.研究假设及研究设计 12 3.1 研究假设 12 3.2 研究设计 12 3.2.1 问卷设计原则 12 3.2.2 问卷内容设计 13 3.3 问卷调查方案 13 3.3.1 调查对象 13 3.3.2 问卷调查 13 4.调查结果分析 13 4.1 量表分析 13 4.2 描述性统计分析 14 4.3 回归分析 14 4.4 数据分析结果 14 5.总结与建议 16 5.1 总结 16 5.2 提升消费者品牌忠诚度的建议 16 参考文献 18 附录 20 1.绪论 1.1 研究背景 随着市场经济的快速发展，我国的企业数量骤增，承载着我国国民经济的命脉。但是在快速发展的背后，很多问题也相继出现，像我国市场经济制度与经济的快速发展相比滞后，不能够将市场竞争进行有效的规范，市场竞争进入白热化阶段。为了更好的、更快速的发展，企业都拼尽脑汁、千方百计的开拓新市场、研发新的产品和新的品牌，以吸引新的消费者，提升企业在市场所占份额。虽然开发新市场、吸引新的消费者对于企业的发展很重要，但是巩固消费者品牌忠诚度也不容忽视。据相关统计显示，企业的80%利润是由20%的忠诚消费者贡献的。可见，培养消费者品牌忠诚度是非常重要的。对此，本文就以XX大学生饮料消费情况作为研究对象，进行消费者品牌忠诚度的研究。希望能够通过研究，找出问题，并提出相应建议为提升消费者品牌忠诚度提供参考依据。 1.2 研究意义 对于消费者品牌忠诚度的研究意义可以从以下两个方面来分析： 品牌忠诚度研究对消费者的意义 减少消费者时间和精力的消耗 由于市场竞争激烈，同类型产品种类玲琅满目，不容易选择。对此，消费者如果根据品牌来进行产品的购买，则能够帮助消费者节省不必要的时间浪费和信息收集、分析和比较等的精力消耗。特别是，如果形成了品牌忠诚度，则更能够帮助消费者避免和减少时间和精力的消耗。 减少消费者的购买风险 产品质量参差不齐，如果选择不好轻则是金钱损失，重则会影响消费者的人身安全，是存在购买风险的。如果根据品牌进行产品的选择，则能够在一定程度上避免购买风险。因为品牌具有一定质量和信誉的保证，且可以找到生产企业为消费者负责，在一定程度上减少了消费者的购买风险。 提高消费者的形象 品牌价值中除包含产品质量、企业信誉保证外，还包含着产品的品味价值、文化内涵和时尚个性等元素。消费者选择不同品牌的产品也意识着要接受该品牌所潜藏的潜在价值。反过来，通过消费者对品牌的认同，也能够体现出消费者的价值标准、品味和文化内涵等。也就是说，为了体现和维护消费者的自身形象，会重复不断进行产品的购买，形成品牌忠诚度。 品牌忠诚度研究对企业的意义 有利于企业的稳定发展 对于品牌有忠诚度的消费者，则就成为企业的固定消费群，也就代表了企业固定收益。也就是说对品牌忠诚的消费者越多，则企业的固定收益就越高，而固定收益就是企业发展中的稳定状态。所以，品牌忠诚度的研究有利于促进企业的稳定发展。 有利于降低企业的营销成本 为了能够扩大品牌的知名度，就需要花费很多的营销成本进行宣传、促销和做广告等，以此来吸引消费者。但如果一个品牌的忠诚消费者很多、固定收益很多，企业就大可不