电力公司客户服务分中心半年工作的总结.docxVIP

电力公司客户服务分中心半年工作总结　　半年来，客户服务分中心的全体干部员工在上级部门的大力支持下，在公司党委的正确领导下，针对新的管理模式，不断调整和适应新的营销形势，紧紧围绕公司年度奋斗目标，以“你用电我用心”“全面提升居民用电活动”为主线，不断加强服务队伍素质的培养，积极提升服务水平，为广大客户提供“优质、快捷、方便、真诚”的服务，树立了良好的企业形象。下面就XX年半年度工作汇报如下： 　　一、XX年半年度指标完成情况 　　售电量：完成x万kwh万千瓦时，同比增加x万千瓦时，增幅x%。 　　售电均价：完成x元/千千瓦时，同比增加x元/千千瓦时。 　　电费回收率：x%。 　　综合线损率：x%。 　　优质服务：优质服务承诺兑现率x%、承诺服务履行率和投诉举报限时办结回复率xx%、客户满意度指数：x%。 　　“95598”远程工作服务站：“95598”远程工作服务站截止5月31日，共受理工单x起较XX年x起增加x起，其中：业务咨询x起，信息查询x起，故障报修x起，客户投诉x起，举报x起，综合业务x起，工单完成率为100%。真正做到了事事有回音，件件有落实。 　　业扩报装：严格报装手续，无违规调整电价、私自为用户报装接电现象。1-5月份受理并送电高压新装用户x户，总容量59005kVA。其中受理315kVA及以上用户x户，总容量xkVA；新增低压报装用户x户。供电方案按期答复率100%