【精版】第六章 评价中心技术[突破高绩效管理].ppt

二、无领导小组讨论 适合考查的能力和特征包括：1. 应试者所表现出来的管理特征：影响力、组织能力、协调能力、决策能力、思维能力、应变能力等；2. 应试者所表现出来的人际关系特征：合作意识、倾听能力、沟通能力、说服能力、自制能力、承受能力；3. 应试者的个性特征和行为风格：成熟度、坚持性、自信心、支配性、同众性、灵活性、风度礼仪等。 二、无领导小组讨论 优点：1. 考官直接对应试者的行为进行评价；2. 考官可以在应试者的相互作用中进行观察和评价；3. 能减少应试者掩饰自己的机会；4. 能在同一时间对竞争同一职位的多名应试者进行测评；5. 考查的内容和应用的范围比较广泛。 缺点：1.测评成本高；2.对考官的技术要求较高；3.应试者有表演或伪装的可能性；4.对内向型人不利。 二、无领导小组讨论 小组讨论的类型： 1.有情境与无情境的讨论 2.有角色与无角色的讨论 3.合作性讨论、竞争性讨论与竞争合作性讨论 4.与工作情境相关和与工作情境无关的讨论 二、无领导小组讨论 讨论的题目类型： 1.开放式问题：即答案的范围很宽、很广，没有固定答案。 比如：你认为应该如何治理大城市的交通拥堵问题？ 二、无领导小组讨论 2.两难问题：即问题的答案有两种，他们各有利弊，都有道理。 比如：你认为应重点发展私营企业还是发展国有企业？你认为是先择业还是先就业？你认为是学习知识重要还是掌握能力重要？你认为以工作为取向的领导是好领导，还是以人为取向的领导是好领导？ 二、无领导小组讨论 3.多项选择问题：即答案有多个，有对有错，有好有坏，要应试者选择并讨论。 比如：在飞机爆炸前，乘客们可以从机舱中抢救出15件物品。 二、无领导小组讨论 现在请你们讨论决定这15件物品——按最重要到最不重要进行排序。[1.该地区的航空地图；2.大型手电筒；3.四条羊毛毯；4.一支手枪及10发子弹；5.一支雪橇；6.两小瓶白酒； 7. 一面化妆用小镜子；8.一把小刀；9.四副太阳镜；10.三盒火柴；11.一个军用水壶；12.急救箱；13.十二小包花生米；14.一张塑料防水布；15.一只大蜡烛。] 二、无领导小组讨论 4.操作性问题：提供所需材料，要求应试者设计出指定的物体，以考察主动性、合作能力及每个人所充当的角色。 比如：在这个小岛上建设基地，请大家共同组成一个设计与实施小组，负责生活区、生产区、休闲区的规划和实施，并利用我们提供的模型完成建设的过程。整个过程的时间为60分钟，大家必须在规定的时间内完成任务。 二、无领导小组讨论 5.资源争夺问题：无领导但有角色‘要求应试者进行资源分配。这类题目适宜测试被试者的计划能力、组织能力、协调能力、分析能力与决策能力。 二、无领导小组讨论 （二）无领导小组讨论的实施程序 实施前的准备 开始阶段 讨论阶段 总结汇报阶段 整理记录、评议、评分 分数整合及最终结果的判定 [无领导小组讨论实例，见第六章教学资源] 三、管理游戏 即把候选人分组，小组成员各被分配一定的任务，必须合作才能较好地完成，例如购买、供应、装配或搬运等。有时可以采取竞争的方式，如由几个组同时做一样的任务，分出优劣。 主试根据每个应试者在小组中的表现进行评价。 三、管理游戏 优点：有趣味性、模拟的内容具有真实感和竞争性。这种方法可以了解候选人的规划能力、组织能力、领导能力和人际沟通能力等素质。 缺点：压抑了被试的开创性；操作不便难于观察。 四、角色扮演 通过设置一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求被试扮演某一角色并进入角色情境去处理各种问题和矛盾。 四、角色扮演 优点：（1）仿真程度高；（2）测试过程灵活；（3）测试时间短；（4）易于发现被试的潜能。 缺点：对考官的要求很高。 四、角色扮演 举例：要一个人扮演一般成员，另一人扮演领导者，二人共同讨论年度考核结果问题。随后，让他们相互交换角色。所有这些工作都是当着评价人的面完成的。 思考讨论 面对客户的抱怨你怎么办？ 假如你是某电脑公司的销售代表，1个月前一客户从你的手上购买了你们的一台笔记本电脑，可是该电脑老是出问题，因为这事，这个客户已经来找过你两次了，从上两次的情况来看：客户对你们的产品质量意见相当大。 思考讨论 可不巧的事又发生了，今天，该客户又来了，而且非常气愤——他说因你们的电脑问题，让他的一些重要数据资料丢失了，影响了工作情绪，还请假过来，影响了月终奖金等。 请根据上面提供的内容，来完成现场模拟测试。 五、案例分析 通过让被测人员阅读一些关于组织中的问题材料，然后让他准备出一系列的建议，以递交给更高一级的管理部门来考察被试者的综合能力和判断决策的能力，既可以考察一般技能，也可以考察特殊技能。 五、案例分析 优点：1.更加广泛的灵活性；2.测评方式简单；3.关注结果而非过程。 缺点：评价