中行K分行信用卡汽车分期付款业务营销的策略.docVIP

中行K分行信用卡汽车分期付款业务营销策略第二章中行及K分行企业背景2.1中国银行简介2.1.1企业发展历程中国银行（以下简称“中行”）正式成立于1912年2月，是由孙中山先生亲自批准成立的银行。解放前，中行曾经承担过我国中央银行、国际贸易专业银行、国际汇兑银行的角色和职能，在民族金融业和国际金融界中均奠定了较高的声誉和地位。新中国建立后，中行长期统一管理运营国家外汇，集中开展贸易结算、侨民汇兑及其他非贸易外汇业务，是国家指定的外汇外贸专业银行，为国家对外贸易发展和经济建设提供了大力支持。自从改革开放以来，中行更是牢牢抓住国家利用外资和技术、加快经济建设的历史机遇，充分发挥其独特优势，成为我国利用外资的最重要的银行渠道。1994年中行转制为国有独资商业银行；接着，中国银行股份有限公司于2004年正式挂牌成立，标志着中行股份制改革成功。2006年，中行先后成功在香港和上海挂牌上市，成为国内首家“A+H”股同时发行上市的商业银行。2008年，作为北京奥组委指定的国内银行业唯一合作伙伴，中行成功为北京奥运会和残奥会提供了全方位的金融服务。近年来，中行多次被《财资》、《亚洲银行家》、新浪网、中国银行业协会等权威媒体与组织，授予“中国最佳贸易融资银行”、“个人贷款消费者满意度奖”、“最佳人民币清算行”、“最具社会责任上市公司”和“年度最佳信用卡”等奖项。2013年，中行成为世界新兴市场经济体中唯一连续3年入选全球系统重要银行的金融机构。2.1.2人员与机构情况中行在2013年底已建立境内外机构11483家。其中，中国内地有10863家，港澳台地区及其他国家有620家。在国内设有一级分行和直属分行合计37家，设有二级分行机构309家，另有基层网点10335家。雇员方面，2013年末，中行共有员工30.57万人，中国内地员工28.30万人，其中中国内地商业银行员工27.80万人；澳台地区及其他国家机构员工2.27万人。中行组织架构的基本情况请见下图：2.1.3企业经营现状围绕“担当社会责任，做最好的银行”的战略目标，中行现已发展成为国内国际化、多元化程度最高的银行，在中国内地、港澳台及37个国家与地区设有分支机构，为全球客户提供全面、专业和高效的金融服务。商业银行业务是中行的主营业务，具体包括个人金融、公司金融与金融市场等板块的业务；同时，中行还通过全资子公司叙做投行业务、保险业务、直接投资和投资管理业务、基金管理业务以及飞机租赁业务等。2014年前三季度，中行集团实现净利润1367.98亿元，同比分别增长9.16%和9.09%；取得利息净收入2387.75亿元，同比增加305.70亿元，增长14.68%。净息差2.26%；此外，实现非利息收入达1075.59亿元，与上年同期相比增加101.55亿元，增幅为10.43%。资产质量方面，中行截至2014年三季度末不良贷款总额为906.95亿元，不良比率约为1.07%，不良贷款拨备覆盖率达到207.70%。2014年9月末，中行集团资产总额达到154279.57亿元，较年初增长11.20%。负债总额未143817.00亿元，较年初增长11.38%。客户存款总余额110472.85亿元，较年初增长9.40%。其中，国内分支机构的人民币客户存款总余额为82368.61亿元，较年初增加5268.98亿元，增长6.83%。客户贷款总余额84444.03亿元，较年初增长11.00%；人民币贷款总余额达到59752.61亿元，较年初增加4216.31亿元，增长7.59%。2.2 K分行背景介绍2.2.1机构总体情况作为中行广东省行分行在广州地区设立的直属二级分行机构，K分行成立于1984年，是最早进驻广州经济技术开发区的金融机构之一，也是辖区内目前唯一家分行级的商业银行机构。K分行业务管辖的地理范围较广，包括现有的广州市黄埔区（含原萝岗区）及增城区两大行政区划。全行内设7个职能部门、1个分行营业部，并下辖21家经营性支行网点，当前在职员工人数608人，是中行系统内在广州地区管辖地域最广的二级分行。K分行经营范围主要包括：办理本外币的存贷款和结算业务；办理票据贴现；代理发行金融债券；代理发行、兑付和销售政府债券；买卖政府债券；代理收付款项；代理保险业务；中行总行在人行批准业务范围内所授权的业务。K分行组织架构见下图：2.2.2经营业绩情况随着黄埔区和增城区近年依托现代工业、高新技术和生态旅游等新兴产业的不断升级，社会经济实现了迅猛发展和，K分行作为区域内规模最大的商业银行机构之一，凭借雄厚的经营实力、完善的风险控制和化解制度以及成熟的服务网络，长期以来积极支持辖区内经济建设和社会发展，为政府、企事业单位及个人提供全方位的金融产品和服务。截至2014年8月末，K分行当年实现营业净收入（以下简称“营收”）4.55亿