【2018年最新资料】宁夏信息聚合功能简介.doc

信息聚合功能简介 整体设计思路： 一屏就能帮助客服代表解决80%的问题，而且界面尽可能的简单易用。 首页主要集中了客户资料、最近接触、优惠（套餐余量）、用户账单、缴费历史、业务受理历史等功能。客户来电后直接弹出该窗口，自动加载客户信息。将不是经常使用的功能，以菜单的形式防止在屏幕底部。如“预存帐本余额”、“特服信息”等。 场景1：密码重置 当客户忘记密码，却又无法自己修改密码时，使用密码重置流程，密码重置需要客服代表验证客户的证件信息，验证通过后点击重置密码按钮，给客户发送重置的密码。 场景2：用户都有哪些联通帐户 从客户姓名点击链接，进入客户详情页面，会自动的显示用户都有哪些联通的账户，选中某一个帐户，系统会自动切换到该选中的帐号，并查询对应的信息。 场景3：当前账户在用产品 在产品名称上增加链接，通过点击链接查询当前用户正在使用的产品。 宁夏流量包的开通是跟个人绩效挂钩的，所以座席只是采集流量包的信息，并不真正的办理流量包的业务，有后台人员办理流量包，所以在流量包上直接进入采集界面。 场景4：欠费 当用户欠费时，显示的话费余额处会多出一个叹号图标，标识用户当前处于欠费状态，当点击余额链接时，查询统一余额信息。 场景5：银行卡代扣充值用户 在当前话费钱有个银行卡图标，为银行卡签约用户代扣充值，签约用户直接进入充值界面，进行充值操作。 在当前话费链接上，点击可以查询用户最近6个月的