汽车运输公司服务质量况分析报告课程设计.docVIP

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2018-06-30 发布于浙江
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汽车运输公司服务质量况分析报告课程设计.doc

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汽车运输公司服务质量况分析报告课程设计

山东交通学院《运输工程》课程设计 PAGE II摘要随着社会经济的快速发展，物资流通的速度也在逐年上升，在此背景下一大批汽车运输企业应运而生，机遇和风险并存，在运输市场不断扩大的情况下，市场的竞争也日趋激烈。顾客在选择货运企业是越来越关注运输质量，因此运输服务质量变成了衡量一个企业实力的首要标准。运输企业要想在激烈的竞争中占据有力地位，必须改善服务质量，以此来赢得市场份额。在此背景下，本文首先从理论角度解释了运输服务的概念，其次分析了运输服务的背景和运输服务研究的意义，并引入公司实际案例，针对该公司的实际数据计算分析运输质量评价指标，结合社会货物运输情况总结出影响货运质量的主要因素，最后为汽车运输公司今后的货运质量管理应采取的措施提出了可行性建议。关键词: 汽车运输，服务质量分析，措施目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc374698977 前言 1 HYPERLINK \l _Toc374698978 1绪论 PAGEREF _Toc374698978 \h 2 HYPERLINK \l _Toc374698979 1.1汽车运输服务质量的概念 PAGEREF _Toc374698979 \h 2 HYPERLINK \l _Toc374698980 1.2汽车运输公司服务质量研究的背景 PAGEREF _Toc374698980 \h 2 HYPERLINK \l _Toc374698981 1.2.1公路运输发展突飞猛进 PAGEREF _Toc374698981 \h 2 HYPERLINK \l _Toc374698982 1.2.2汽车运输公司发展面临挑战 PAGEREF _Toc374698982 \h 3 HYPERLINK \l _Toc374698983 1.3汽车运输服务质量分析研究的意义 PAGEREF _Toc374698983 \h 4 HYPERLINK \l _Toc374698984 1.3.1必要性 PAGEREF _Toc374698984 \h 4 HYPERLINK \l _Toc374698985 1.3.2重要性 PAGEREF _Toc374698985 \h 4 HYPERLINK \l _Toc374698986 2汽车运输公司服务质量评价内容 PAGEREF _Toc374698986 \h 5 HYPERLINK \l _Toc374698987 2.1安全性 PAGEREF _Toc374698987 \h 5 HYPERLINK \l _Toc374698988 2.1.1事故发生频率Ra PAGEREF _Toc374698988 \h 5 HYPERLINK \l _Toc374698989 2．1.2事故损失率RL PAGEREF _Toc374698989 \h 5 HYPERLINK \l _Toc374698990 2.1.3运输损失率 PAGEREF _Toc374698990 \h 6 HYPERLINK \l _Toc374698991 2.1.4货损货差率 PAGEREF _Toc374698991 \h 6 HYPERLINK \l _Toc374698992 2.1.5安全间隔里程 PAGEREF _Toc374698992 \h 6 HYPERLINK \l _Toc374698993 2.2迅速性 PAGEREF _Toc374698993 \h 6 HYPERLINK \l _Toc374698994 2.3准确性 PAGEREF _Toc374698994 \h 6 HYPERLINK \l _Toc374698995 2.4经济性 PAGEREF _Toc374698995 \h 7 HYPERLINK \l _Toc374698996 2.5方便性 PAGEREF _Toc374698996 \h 7 HYPERLINK \l _Toc374698997 2.6舒适性 PAGEREF _Toc374698997 \h 7 HYPERLINK \l _Toc374698998 3案例分析 PAGEREF _Toc374698998 \h 8 HYPERLINK \l _Toc374698999 3.1案例 PAGEREF _Toc374698999 \h 8 HYPERLINK \l _Toc374699000 3.2某汽车运输公司货运质量指标分析 PAGEREF _Toc374699000 \h 8 HYPERLINK \l _Toc374699001 3.2.1安全指标分析 PAGEREF _Toc374699001 \h 8 H