微笑服务2.pptVIP

噗通… 碰壁了吧Boom… Bump！！！ Passport of World 世界通行证 SMILE 微笑 SMILE 微笑 体现真诚友善—可以消除隔阂, 缩短心里距离… 体现心境良好—帮助建立自信，益身心健康… 表现敬业乐业—为您带来意外收获机会… Smile Service- 微笑服务 - ★ ★ ★ ★ ★ 课程目标 1、提高个人的礼仪修养，职业修养。 2、培养强烈的客户服务意识，提升服务质量。 3、建立健康酒店服务人员形象，建立酒店服务人员工作规范，增强员工主人翁意识。 4、帮助酒店服务人员端正态度，利用礼节待客树立酒店口碑。 一、笑的种类 二、微笑的内涵和作用 二、微笑的内涵和作用 一线员工： 二、微笑的内涵和作用 二线员工： 三、微笑时应注意的要素 1、微笑要适宜 三、微笑时应注意的要素 1、领导员工一个样； 2、内宾外宾一个样； 3、本地客外地客一个样； 4、生客熟客一个样； 5、大人小孩一个样； 6、生意大小一个样； 7、主观心境好坏一个样。 四、微笑的七种方式 1、对年长宾客发出尊敬的微笑； 2、对年轻宾客发出热情、稳重的微笑； 3、对女士发出贴心、关心的微笑； 四、微笑的七种方式 4、对年轻伴侣发出祝愿的微笑； 5、对儿童要有欢快、爱护的微笑； 6、对知识分子发出文雅、大方、自信