美容院顾客分析美容院员 工_销 售培训.pptVIP

* 我们不能左右天气，但我们可以改变心情。 我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。 我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。 我们不能预知明天，但我们可以利用今天。 我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。 愿大家都能以主动积极的心态来面对每一天 * * 顾客分类与对策： 1、唯唯诺诺的顾客 . 症状：是对于任何事都同意的顾客，不论美容师说什么都点 头说“是”，即使作为可疑的项目/产品介绍，此类顾客 仍同意。 . 诊断：不论美容师说什么，此类顾客内心已决定不使用，换 言之，她只是为了提早结束项目/产品介绍， 而继续表 示同意。 . 处方：若想让此类顾客说“是”，即应该干脆问“为什么今天不 用呢？”利用开门见山式的质问，乘顾客疏忽大意的机 会攻下。 * 顾客分类与对策： 2、硬装内行的顾客 . 症状：此类顾客认为，她对项目/产品比美容理由精通得多， 她会“我很了解此类项目/产品”或“我经参与贵公司的工 作”等。她也会说一些令美容师惊慌的或不愉快的话。 . 诊断：此类顾客不希望美容师占优势，不想让周围人在自己