2016年优质服务月考核奖惩方案.docVIP

— PAGE 1 —附件河北省中医药科学院2016年“优质服务月”考核奖惩方案一、总则暂定为科学院全体职工（包括正式及聘任职工）每人每个月优质服务奖金300元，其中科室主任服务奖金500元。每个科室悬挂统一公开投诉电话15633804467），接受投诉。投诉组对投诉人情况及事件进行详细了解并记录。暂定监督员每周对门诊医德医风检查两次。监督组每周对行政科室检查两次。5、流程：月初由投诉组进行上个月服务投诉汇总，签署意见，执行核算组执行，监督组监督执行组执行。6、投诉组接受患者投诉后，直接扣除相关责任人服务奖金。之后10天内接受申诉人纸质申诉，交评议组进行评议。7、各科室主任要对本科室所有人员起到督导责任。如果发生投诉，除了责任人服务奖金扣除，本科室主任负连带责任，扣除服务奖金。8、如果职工一个月内发生一次被投诉，扣罚奖金；发生两次投诉，则待岗（至12月31日）处理。 二、具体奖罚指标见量化措施表。河北省中医药科学院2016年“优质服务月”奖惩具体量化措施表项目内 容奖 惩综合管理行政科室人员在工作中不能顾全大局，不能正确对待各种复杂事件，不能及时采取应变措施使事件得到妥善处理的。扣发当事人奖金300 元。不能及时处理重大事故或未上报上级主管领导，造成医院或病员重大损失者。扣发当事人奖金300 元不遵守劳动纪律，迟到、早退3次。扣发当事人