【广告策划】东风本田汽车销售公司首期培训.pptVIP

公司核心理念 客户满意 公司发展 员工成长 公司倡导 安全第一 健康为本 积极乐观 快乐工作 正直诚实 自尊自爱 我为人人 人人为我 准确高效 执行到位 厉行节俭 杜绝浪费 汽 车 A 级 服 务 2004年长沙房地产市场媒介策略分析 目 录 长沙房产媒介分析 长沙项目竞争对手分析情况 媒介目标 长沙奥林匹克花园广告推广策略需要解决的问题 2004年长沙房地产媒介种类运用 2004年长沙房地产广告媒介投放统计 2004年阳光100国际新城广告投放情况 2004年绿城广告投放情况 2004年上海城广告投放情况 2004年金鹰城·圣爵菲斯主流报纸媒体阶段广告投放情况 2004年世嘉·国际华城主流报纸媒体阶段广告投放情况 2004年星城世家主流报纸媒体阶段广告投放情况 2004年西街花园主流报纸媒体阶段广告投放情况 小 结 2004年长沙房产整体投放量为2亿8500万,报纸占63%; 房交会前广告投放比重大； 五一和十一均为房产投放的重点时期；各竞争品牌在五一和十一前，媒体广告的投放比重有所加大； 项目引爆前广告投放量大 我们的媒介目标 媒介目标： 在2005年项目开盘前，扩大媒介呼声；提升媒介到达率。 媒体目标的执行和细化 通过对长沙房地产市场典型项目广告投放的跟踪，对比长沙奥林匹克花园，我们需要广告推广公司针对长沙奥林匹克花园项目解决如下问题： * * 汽车销售服务公司首期培训 主持： 人员：全体人员 时间： 培训注意事项 一、培训人员必须抱着认真、严谨、谦虚好学的心态参 加培训。不得以不文明的态度干扰培训，否则严肃处理。 二、培训期间一律关机，不得做与培训无关的事情 三、如皋益昌汽车销售服务公司培训实行每周五一次（暂定），参加培训人员不得迟到 四、培训或会议前后已掌声表示欢迎和感谢！ 培训科目安排 一、礼仪 A、日常礼仪 B、工作礼仪 C、同事礼仪 要求：实际演练 培训科目安排 二、服务 （一）服务的概念 1、什么是服务？ 2、服务应该从哪里开始 3、服务从什么地方开始 4、用什么样的心态去服务 （二）服务顾问 1、服务顾问的服务流程 2、服务顾问的服务术语 培训科目安排 3、服务顾问的服务技巧 4、服务顾问的附加值的体现 （三）服务顾问的销售 1、什么是服务顾问？ 2、服务顾问的要求（技术专家、优秀的销售员、社会工作者、心理学家） 3、服务过程中的销售（化整为零、扩大化、冰山理论） 4、服务附加值的表现和体现 培训科目安排 （四）服务过程中如何处理客户投诉 1、客户投诉的种类 2、汽车质量的分析 3、服务质量的分析 4、处理客户投诉的原则 5、控制范围 6、关心区 7、影响区 8、预期分析 培训科目安排 三、 技术 1、汽车的 基本构造与原理 2、日常维护与保养 3、东风本田基本保养与维修 4、东风本田汽车的特点与维修 培训科目安排 四、管理 1、日常管理 2、制度管理 3、考核管理 文件见桌面 结束语 团结、奋进、拼搏、奉献！ 激情成就梦想，服务创造价值！ 为我们的今天加油！ 谢谢大家！ 单位：万元 长沙房地产广告投放总费用约：2亿8500万元 报纸广告占总费用的63%； 户外广告占总费用的26%； 电视广告占总费用的5.6%； 网络广告占总费用的0.46%; 电台广告占总费用的0.18%; 其它广告占总费用的4.76%。 由此可看出： 1、报纸成为阳 光100广告投放的主要媒体； 2、阳光100于10月开盘，在其开盘前广告投放量剧增；是为其开盘热销集聚准客户；同时也为10月的房交会聚集人气； 3、户外广告约90万；报纸广告约140万。 结论： 1、项目引爆期需大量投放广告，为项目汇聚人气； 2、广告投放以报纸媒体为主，其它媒体相辅助，这样无论从效果和经费压力来讲都是较好的选择 单位：万元 绿城处于品牌推广期(和长沙奥林匹克花园推广模式类似），其广告投放以报纸媒体为主。 单位：万元 1、上海城的广告投放程序反应了其蓄势期——引爆期——持续期——恒温期的投放策略：一季度投放了较多的广告为其4月17日的开盘热销做准备。4月引爆期广告量剧增，曾一天在晨报和晚报投