产科纠纷原因分析与安全管理ppt课件.pptVIP

行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 产科纠纷原因分析与安全管理 产科 徐红霞 1 摘要；关键词 2 前言 3 临床资料 4 原因分析 5 安全管理措施 【关键词】 产科; 纠纷; 原因分析; 安全管理 【摘要】 目的 分析产科护患纠纷的原因，针对原因进行管理来提高产科质量。 方法 对本院2011年到2013年引起纠纷的案例进行分析与总结。 结果 护理人员法律观念淡薄，不严格执行各种规章制度，护理队伍年轻化，护理人员业务能力差，医患沟通不到位，工作态度不严谨，护理文件书写不严谨，健康教育不到位都可以引起纠纷。结论 针对问题实施科学的管理，加强法律知识和专业知识的学习，加强医德医风的建设，严格执行各种规章制度，定期进行业务培训，可以有效减少纠纷的发生。 前言 近年来，随着社会的进步与发展，国家法律法规的健全，人们的法律观念增强，对医疗服务的期望值不断提高，使医疗护理纠纷呈上升趋势。而产科的工作风险大，变化快，预见性差，事故发生率高，是医疗护理纠纷的高发科室，因此加强产科安全管理，是防范纠纷的有效措施。 1 临床资料 2011年1月到2013年11月，在我科住院产妇6527人次，引发护理纠纷或不满意投诉的案例10例，其中胎死