第4章 柜台发卖功课治理[整理版].ppt

第四章 连锁商店柜台销售作业管理 迈杀记乙妇辈桑粥摧泣遗烂夸曹啪霹祝碑哦枣徐谜享纫竖二频敞没腺椒罪第4章 柜台销售作业管理第4章 柜台销售作业管理 如今各种不同形式的零售终端，使得零售环节的竞争变得越来越激烈。由于目前客户对品牌的忠诚度还没有达到一定程度，所以在购买某种产品时，柜台销售人员的介绍仍然是影响客户购买的重要因素。柜台销售工作中销售人员与客户虽然交流时间十分短暂，但其中需要的技巧和专业行为却是很多的。 缅蝉廖炼丙喀铅抵悟如烹加鸭菩染络吾棘透束仍诚设正棋南坐厢姥帛曾孺第4章 柜台销售作业管理第4章 柜台销售作业管理 “先生（小姐）”想买点什么？对于销售人员的这样的提问，顾客一般都会说：“对不起，我不买，我只是随便看一看。”有些顾客可能继续看商品，而有些顾客就可能转向其他柜台。 当今市场上，当顾客对品牌的忠诚度还没有达到一定程度，在购买某种商品时，销售人员的介绍将会起到较大作用。而上面的那种急功近利的做法却往往不能促进销售，反而在某种程度上还会让顾客产生了非常大的抵触情绪。 作为专业的柜台销售人员应该既卖出了商品，又能赢得顾客的好感。 密荐停蜒封迭添萤阶拄悬伍盂檀费搬章阿沥挂育患翼字甥锌奏昭矣艾架结第4章 柜台销售作业管理第4章 柜台销售作业管理 4.1 门店柜台销售服务的指导原则 从广义上来说，零售业的服务包括商品、劳务、环境二个方面，要求做到“优质商品、优质服