医院发展战略的研究.ppt

企业生产（技术、医疗保健、服务项目、学科发展等） 营销（诊疗活动、宣传推广、客户关系及维护、市场份额等） 原料、成品储运（药品 试剂 耗材 各类供材 设备设施等） 售后服务（质量管理 复诊 纠纷处理 硬件维护等） 基本活动涉及 辅助活动涉及 人事、财务、计划、研究与开发、组织制度等 ——医院对学科的支撑 企业基础 设施 硬件 管理 计划 财务 质量 公共关系 基本信息工具 人力资源 准备 培训招聘待遇 引进培养招聘 待遇 培训 招聘 待遇 培训 技术开发 预算管理 临床基础研究 HIS系统 市场研究 服务规范 内部控制 HIS开发 技术开发数据挖掘 市场细分 流程标准 软件 发明 电子图书馆 诊疗活动 采购 药品设备耗材 临床物资采购 物资采购 客户管理信 项目开展 试剂采购 软件更新 运输服务 息平台建立 物资采购 服务 药品试剂耗材 新技术项目 医疗保健 媒体宣传 服务信誉 储存供应 科室细分 客户管理 广告 人性化服务 设备供应 分科诊治 上门服务 市场营销 纠纷解决 医疗布局流程 病人安全文化 健康教育 维修 专业信息动态 水电气保障 利 润 内部后勤 生产经营 外部后勤 市场销售 服务 物质资源利用效率 专业内涵 服务提供 服务直接提供 宣传推广 和成本消耗 能力与水平 消费引导 医院业务活动价值链解读 医院的业务活动是连续、有序、相互衔接、相互交叉渗透的过程。 基本活动 内部后勤——医疗保健服务物质资源的利用效率和成本消耗 生产经营——专业内涵和提供医疗保健服务的能力和水平 外部后勤——医疗保健服务的直接提供 市场营销——技术、技能、服务的宣传推广、健康消费引导等 价值创造和价值增值的战略环节 医疗布局流程； 药品、耗材、试剂、医疗文件、办公用品的合理最低库存； 新技术跟踪开展的速度和数量； 科室细分及专业化程度； 医疗风险环节控制意识、方法和成效，即病人安全文化体系 的建立； 人性化服务理念、内涵、范围和病人满意度，人性化服务资源的利用。 基本活动 企业基础设施——医院的全面科学管理、质量管理、财务管理； 技术开发 ——学术研究、技术开发、改造能力，专门技术领 先水平、行业技术规范和标准制定的参与度， 专利发表拥有等； 人力资源管理——各类人才尤其是学科带头人的数量、质量、档 次和行业影响度等。 辅助活动 寻找价值链中 价值创造和价值增值的战略环节 建立医院SWOT矩阵和SPACE矩阵 表17 南京市妇幼保健院SWOT矩阵 　 优势-S 弱点-W 　 　 　 　 　 1、医院规模省内第一市场占有近1/5 2、同类医院人均诊疗费用较低 3、细化齐全的专科服务提供 4、临床保健技术省内领先 5、人性化服务项目较为齐全 6、专科高新技术跟踪较快 7、高品牌认知度 8、现代管理应用水平较高 9、员工的忠诚度和执行力高 10、就诊环境大大优化 11、学科人才队伍优化速度加快 1、人力资源不足 2、近年年轻专业人员相对集中 3、新的诊疗空间拓展有限 4、新大楼建设资金负债 　 　 　 　 　 　 　 　 　 机会-O SO战略 WO战略 1、南京地区较强的医疗保健支付能力 2、完善基本医疗保障的政策导向 3、妇幼保健的公共卫生性质 4、妇女儿童保健现有和潜在的巨大市场 5、近两年的生育高峰 6、对出生缺陷预防干预的重视 7、各级政府对卫生前所未有的关注 1、加快扩容及新大楼建设 S1 S2 S7 S10 O4 O5 2、加快三个中心的组合和运行 S3 S4 S5 S9 O1 O4 3、争取政府投入增加 S1 S4 O2 O3 O7 4、引进培养更多更高层次学科人才 S11 S6 O4 O6 1、增加特需项目 控制成本 W1 O1 O4 2、强化科研量化管理W2 O6 O7 3、加快新大