销售语言2.pptVIP

错误迎接顾客方式：1、欢迎光临××专柜，新款到柜，喜欢可以试一下。2、欢迎光临××专柜，全场6折，还有很多特价，请随便看一下。3、欢迎光临××专柜（然后就一直跟着顾客走象个保镖一样）4、欢迎光临××专柜，需要哪方面的？正确迎接顾客方式：1、欢迎光临××专柜，*姐(*先生)，好久没看见你了，进来看一下有没有喜欢的。2、欢迎光临××专柜，（待顾客进来看一小阵商品后）请问有什么可以帮到你的？ 场景1： 导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议。 错误应对：1.喜欢的话，可以试穿。2.这是今年新款，欢迎试穿。3.这件也不错，试一下吧。 导购策略： 首先，要把握机会，不可以过早提出试穿建议； 其次，建议试穿一定要有信心，这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来； 再次，建议试穿时不要轻易放弃，如果对方拒绝，应该事先想好再度要求对方试穿的充分理由，并让顾客感觉合情合理，但建议试穿不要超过三次，否则就会让顾客有反感情绪； 最后，在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客的信任，对于导购推荐具有积极的推动作用。 语言模板： 1.小姐，您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出去五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错！来，这边是试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）（如果对方还不动）小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您买不买真的没关系，来，我先帮您把衣服扣子解开吧（再次拿起衣服主动引导试衣） 2.小姐，您真有眼光。这款衣服是我们的新款，卖得非常好！来，我给您介绍一下，这款衣服采用××工艺和面料，导入××风格和款式，非常受像您这样的白领女性欢迎。以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果一定不错。来，小姐，光我说好看还不行，这边有试衣间，您可以自己穿上看看效果，这边请（提前衣服引导顾客去试衣间） （如果对方还不动）小姐，我发现您似乎不大愿意去试试。其实，您今天买不买这件衣服真的没有什么关系，不过我确实是想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢？为了我能为您提供更好的服务，您可以告诉我吗？谢谢您（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段） 场景2： 导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看。 错误应对：1.没关系，你随便看看吧。2.哦，好的，那您随便看吧。3.您先看看，喜欢可以试试。4.不做任何回应。 语言模板：导购：是的，小姐，买一件衣服一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服。请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服？ 导购:没问题，小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下。。。。。请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服？ 导购: 确实，现在赚钱都不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要！没有关系，不管顾客买不买，我们的服务都是一流的。请问您今天是想看看上衣还是。。。。。。 销售情景:顾客很喜欢，可陪伴者说:我觉得一般或再到别的地方转转看 错误应对：1.不会呀，我觉得挺好的。2.这个很有特色呀，怎么不好看呢？3.不会呀，这是我们这季的重点推荐搭配。4.不要管别人怎么说，关键是你自己的感觉怎么样？ 服装销售中，陪伴购物的关联人越多，衣服销售出去的难度就越大。所以不要忽视关联人。千万不要让自己和关联人相互对立。1.在销售过程中通过目光的转移，让关联人感受到尊重与重视。2.适当征询关联人的看法与建议。3.赞美顾客的关联人。4.通过关联人去赞美顾客。 语言模板： 导购：（对关联人）这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。我们可以一起来交换看法，然后一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服，好吗？ 导购：（对顾客）您的朋友对您真是用心，能有这样的朋友真好！（对关联人）请问这位小姐，您觉得什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样，我们可以一起来给您的朋友提建议，帮助您的朋友找到一件更适合她的衣服。 导购：（对顾客）您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来逛街呢。（对关联人）可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？这样我们也可以参考一下，选一件更适合的。 销售情景：我回家跟