医院理年做好九项工作.docVIP

马晓伟要求—— 医院管理年做好九项工作 健康报2005.04.19 1版 今日要闻 编辑：陈炬 　　本报讯（记者陆铁琳陈会扬）在昨天召开的医院管理年工作会议上，卫生部副部长马晓伟提出9项要求。　　这9项要求是： 一、加强对医院的指导监督，提高卫生行政部门的监管能力。各级卫生行政部门要紧紧抓住人民群众最关心、反映最强烈的问题，坚持不懈，着力解决，努力提高卫生行政部门管理、统筹、协调医院工作的能力，提高对医院的指导、检查、评价、管理和监督能力。二、坚持为人民群众服务的办院宗旨，不断提高医院管理水平。医院院长要正确处理好医院内涵建设与外延发展、基础质量与技术创新、社会效益和经济效益、近期发展与远期发展、社会效益与经济效益、业务发展与文化建设等几大关系，使医院沿着正确的方向发展。三、努力提高基础医疗质量，保证医疗安全。要制定医疗服务质量管理规则，强化医院和医务人员依法执业意识、落实医院规章制度。要加强基础医疗和护理质量，完善医疗质量和安全控制体系，提高医疗服务的安全性和有效性。　　四、深化“以病人为中心”的服务理念，提高医疗服务水平。树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，改变不方便群众就医的工作程序，修订不符合病人需求的工作制度，努力解决“三长一短”问题。　　五、加强医患沟通，构建和谐的医患关系。要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心健康。　　六、严格收费管理，杜绝不合理收费，减轻患者不合理就医的经济负担。　　七、加强财务管理，控制医疗成本，降低医药费用。　　八、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道，使群众享有知情权、选择权和监督权，引导医疗机构之间开展公平、有序的竞争，促进医疗卫生行业良性发展。　　九、加强医德医风建设，纠正行业不正之风。　　马晓伟强调，各级卫生行政部门要加强领导，把医院管理年活动落到实处。对软弱涣散、不能领导医院管理年活动的医院领导班子要进行调整。对开展管理年活动确有困难的医院，要切实帮助解决困难，为他们开展管理年活动创造必要条件。 解读“医院管理年” 陈会扬 陆铁琳 2005.04.19 2版 综合新闻 编辑：李兵 　　首要目标：构建和谐医患关系　　坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。全国各级各类公立医院按照属地化管理原则，全部参加“医院管理年”活动，同时指导各类民营医疗机构参加“医院管理年”活动。　　依法执业：保证医疗服务安全有效　　依法执业，行为规范。要健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。强化“三基三严”训练。　　合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。加强急诊科（室）能力建设，提高急危重症患者抢救成功率。加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。加强科学合理用血，保证血液安全。规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作。　　改进流程：方便病人就医　　优化流程，简化环节，缩短病人等候时间。科室标识规范、清楚、醒目；为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊咨询台、候诊椅，大中型医院要有饮水设施、轮椅、电话等；缩短各种等候时间和各项检查预约、报告时间；创造条件，开展预约挂号服务；提供私密性良好的诊疗环境。　　提高服务意识：提供温馨服务　　充分尊重病人的知情权和选择权。服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流；建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉；定期收集病人意见，及时改进。　　加强财务管理：控制成本降低费用　　一切财务收支活动纳入财务部门统一管理。严禁设立账外账或“小金库”；重大项目集体讨论，按规定程序报批，分清级次，责任到人；严格实行医院内部成本核算制度，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗；严禁医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁科室承包。　　严管医药费用：杜绝不合理收费　　严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费