上半年价格信访工作总结.docxVIP

XX年上半年价格信访工作总结　　XX年上半年价格信访工作总结　　今年以来，我市的价格举报工作在省物价局和市信访局的业务指导下，我们认真贯彻落实《信访条例》和《价格违法行为举报规定》，不断加强价格信访工作，坚持 “有案必查，有查必果，有果必答”的工作方针，把维护群众合法权益作为价格信访工作的出发点和落脚点，及时化解各类价格矛盾，为推进我市社会经济又好又快发展作出了应有的贡献。全市共受理价格信访举报和咨询260件，其中市价格举报中心受理157件，立案查处48件，实现经济制裁万元，办结率达 100％。未发生20人以上的联名举报，未发生就价格问题到市委市政府、省委省政府及赴京集体上访事件。　　一、加强“12358”值守，确保渠道畅通　　今年以来，我们加强了“12358”专用电话的值守工作，在工作日时间里，安排专人值守举报电话，并及时做好举报电话的记录、呈报、交办工作；在假日及休息时间里，则使用录间电话，并在上班后的第一时间里播放录音。尤其是在今年的春节、清明、五一、端午期间，全局统一安排人员实行24小时值班，确保假日期间价格投诉得到及时快速的处理。确定专人每天登录 “政府网”、“物价网”、“市民连线平台”等网站，浏览各种信息，了解社情民意，下载网民投诉和建议，参与价费问题的讨论，解答网民提出的有关价费管理方面的问题。上半年共受理市民连线平台举报件26件（其中市民热线19件、民生热线5件、行风在线2件），网上投诉7件。　　二、强化制度建设，规范工作程序　　今年以来，我局强化了价格举报的制度建设，做到依靠制度管人，按程序办事。一是继续实行价格投诉举报受理、查处一体化机制，检查分局与举报中心人员统一安排调动，从而保证了价格举报投诉件及时查处。二是继续落实首问责任制和一次性告知制度，对来电来访举报咨询价格问题，由第一接待人负责受理、解答和回复，并一次性告知价格信访相关事项。三是继续坚持价格信访月度报告制度，报告当月价格信访情况，对办理中存在的问题进行研讨，并提出下月价格信访工作安排意见。上半年共召开价格信访举报月度报告会5次，召开案件审理会议1次。四是继续抓好“政风行风热线”工作，及时解答听众有关价格问题，上半年局领导上线3次，咨询解答15件。　　三、加强信访宣传，扩大“12358”影响　　今年5月8日是全国统一的“12358”价格举报电话开通10周年纪念日，按照国家和省局的部署，我们紧紧围绕主题，采取多种形式广泛进行宣传。一是集中学习《XX省价格条例》和《价格违法行为举报规定》等法律法规；二是在市区主要路段和场所悬挂宣传标语；三是在黄山电视台播放宣传广告；四是通过移动短信平台编发宣传短信；五是在屯溪五福社区居委会举办了价格举报维权服务进社区活动；六是在市场星报价格视窗栏目发表纪念文章，展示我市价格举报工作举措和成效。由于我们宣传的形式和内容生动形象、丰富多彩、贴近生活、贴近群众，扩大了社会影响，取得了较好效果。　　四、认真调查处理，维护群众权益　　价格信访举报工作事关百姓利益，事关政府形象，事关社会稳定。因此，我们在工作中努力做到：　　1、严查违法行为，及时解决群众反映的“热点”问题。如今年3月16日，我市因受XX一带影响，出现抢购食盐的现象，造成超市等食盐断档脱销，市场上出现个别店主擅自提高盐价，我局陆续收到几起反映盐价的投诉，局领导极为重视，立即派人进行了调查，经查情况属实，联合工商、公安部门对店主作出停业整顿和行政处罚，并要求店主对违规行为作出深刻检查。　　2、认真研究对策，妥善解决群众反映“难点”问题。随着市场经济体制的逐步建立，某些部门和行业原有的政策规定已经过时，而新的政策又未制定，解决因价格政策滞后所引发的价格矛盾已成为价格信访工作中的“难点”问题，为此我们认真研究，积极应对。如随着私家车的普及，我市的汽车修配服务价格成为举报投诉的“难点”问题之一，在无法界定标准的情况下，我们通过劝导、调解和告戒等方式，千方百计维护举报人的合法权益。同时，针对存在的问题，向有关部门提出加强监管的对策和建议。　　五、下半年价格信访举报工作打算　　XX年下半年，我局将继续按照全省价格监督检查工作会议和全市信访工作会议的部署，一如既往地做好价格信访各项工作。　　1、进一步落实中办发〔XX〕3号、皖发〔XX〕25号和黄字〔XX〕7号文件精神，确保价格信访工作有序的开展。　　2、进一步加强“12358”举报电话的值守工作，保障投诉举报渠道的畅通，做到认真受理，快速查处，及时回复。　　3、进一步发挥价格举报管理信息系统作用，及时、如实、完整地将举报和咨询件录入系统，随时关注其办理情况，并督促案件尽快处理完毕。　　4、进一步做好价格信访领导接待日和领导包案工作，明确价格信访举报工作责任。　　5、进一步加强政风行风建设和