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公积金中心机关效能建设工作总结　　XX年，XX市住房公积金管理中心在党的十八大和十八届三中全会精神的指引下，在市委市政府的正确领导下，以党的群众路线教育实践活动为契机，把切实满足人民群众住房基本需求作为出发点，以“提升效能、优化环境、关注民生”为目标，扎实创新，开拓奋进，主要经济指标稳步攀升，管理工作齐头并进，较好地完成了各项工作任务。现将一年来工作情况总结如下：　　一、主要指标大幅增长，各项业务稳步发展　　在楼市不景气的大环境下，我们没有气馁，积极进取，开拓创新。1-10月：全市新增归集住房公积金亿元，完成全年计划的%，同比增长%；共为万名职工支取住房公积金亿元；共向1338户家庭发放贷款亿元，完成全年计划的76%，贷款同比持平；实现住房公积金增值收益6500万元，比去年全年还多了200万元；逾期率‰，远低于国家标准；缴存比例市直12%，六县市已达10%，公积金事业稳步发展。　　二、狠抓政策宣传，打造良好的发展环境　　今年以来，为了把优惠政策落到实处，惠及更多人群，中心加大了政策宣传工作力度。一是先后在佳木斯日报、三江晚报、机关党建网、XX市信息网等投稿二十余篇，尤其是在佳木斯日报做了专版，解读公积金新政策；二是正式开通了“12329”住房公积金服务热线，该热线自开通以来，共为我市4000余人次提供了住房公积金业务查询、咨询，及汇集建议、投诉等；三是加强网站、微信、微博、qq等服务平台的运行管理，及时更新信息，网站点击率达到了15余万次，点击人次，同比增长50%；四是在全市区及六县市较大的楼盘销售处摆放了近百块宣传板，发放宣传单数万份；五是签约行风热线，创办“公积金之窗”栏目，每月一期，关注百姓心声，为百姓答疑解难；六是积极走下去，领导带队数十次深入企事业单位及县市管理部，各业务科室也积极深入基层，在宣传优惠政策的同时，广泛征求职工群众和服务对象及缴存单位的意见和建议，不仅为改进工作指明了方向，公积金社会影响力显著增强。　　三、狠抓工作创新，提高服务效率　　根据职工群众的意见和建议，根据我们公积金运营实际情况，秉承“替百姓解难，让百姓满意”的工作理念，从细节细微之处入手，积极探索，大力创新。一是积极出台惠民新政策：①仔细甄别区别对待个人征信不良记录，如果不是恶意逾期，即可申请贷款；如果是恶意逾期的人，也不是简单的回绝，而是给他们认识错误，改造错误的机会，找公务员担保后，也可以申请公积金贷款，防范资金风险的同时，也使缴存职工都能享受到公积金惠民政策；②先于国家XX年148号文件一年时间，出台电力、铁路系统正常缴存公积金的职工在我市买房，可以在我市申请公积金贷款的利民政策；③支持贷款职工提取全部公积金账户余额偿还公积金贷款，尽可能减轻贷款职工群众还贷压力；④为一些经济较困难的家庭办理了购房进户提取业务，保证这些家庭按时住进新居；⑤继续执行大病致贫提取业务，为特困家庭送去了福音。截至目前，共为70人64个家庭办理了大病致贫提取业务，共支取公积金万元；⑥支持企业用工制度改革，维护社会稳定，大胆尝试，打破“封存两年”的省规定，及时受理煤机厂、粮油加工厂等企业批量销户，及时返还账户余额等等惠民政策。二是努力推出便民新举措：中心将群众路线教育实践活动为民务实清廉主题与改进提高住房公积金服务水平紧密结合，在为民办实事、办好事上下功夫。①简化业务审批，缩短办事时限。申请贷款流程由7个减至5个，按照市委王书记的调研意见，中心于今年4月取消了公证担保环节，为贷款职工节省了少则几百元多则上千元的贷款成本，公积金业务零收费创全国之先河。早于国家规定半年（XX年10月15日住房和城乡建设部、财政部、人民银行对外发布《关于发展住房公积金个人住房贷款业务的通知》，取消住房公积金个人住房贷款保险、公证、新房评估和强制性机构担保等收费项目）实现彻底的零收费。贷款办结时限也由7个工作日缩减至1小时；提取流程由4个减至2个，办结时限由2个工作日缩减即时办结；②贷款和提取业务取消全部申请表格，扫描录入，打印表格，申请人核实签字即可；贷款和提取业务取消单位盖章之规定，凭相关手续现场即时办理（死亡提取除外），这些举措极大的方便了职工群众；③科学合理设置业务窗口，在大厅增设财务结算窗口，由过去的后台事后结算，变成即时支付和还款，提高了办事效率；增设了贷后管理窗口，贷后管理业务也由后台事后监管，变直接面对职工群众，方便职工群众。业务窗口有12个增加到16个，保证了职工群众不必等候，即来即办。六县市管理部也都充实窗口服务力量，保证了和市中心一样的服务。三是大力完善便民新设施。在行政服务大厅设置两台自助智能查询机，持身份证或输入个人账号密码，个人公积金信息一览无遗，方便群众查询公积金账户余额、贷款余额等基本信息；在醒目位置摆放公积金利率板和宣传单、意见箱和意见薄，